ITOM (Gestione delle operazioni IT)

Che cos’è l'ITOM?

La gestione delle operazioni IT (ITOM) è il processo di provisioning delle risorse di rete, di miglioramento della pianificazione della capacità, di ottimizzazione delle prestazioni e di garanzia di disponibilità costante dell'infrastruttura IT. Comprende tutte le attività di monitoraggio della rete e delle applicazioni che consentono di offrire agli utenti finali servizi di qualità e senza interruzioni. Una strategia ITOM aziendale efficace aiuta le organizzazioni a garantire l'integrità della rete, le prestazioni e la fornitura di servizi senza interruzioni, che sono i componenti critici per ottenere la soddisfazione dei clienti e rimanere in testa alla concorrenza.

Detto questo, le organizzazioni non dovrebbero spendere tutto il loro tempo, i loro sforzi e il loro budget nell'utilizzo di diversi strumenti per semplificare le loro attività ITOM. Uno strumento ITOM unificato, che offra un processo chiaro e ben definito per aiutarli a ottenere la giusta visibilità sulla loro infrastruttura IT e a garantire le massime prestazioni, è la necessità del momento.

Vantaggi di un ITOM unificato

Una piattaforma ITOM ben strutturata può aiutare le aziende a risolvere i colli di bottiglia critici dell'infrastruttura IT. Con una soluzione di gestione dell'infrastruttura IT che garantisce prestazioni ottimali, l'organizzazione può:

• Migliorare la pianificazione e il provisioning della capacità: capire e identificare le tendenze di utilizzo delle risorse di rete e prevenire le interruzioni delle risorse. Registrare le metriche di utilizzo e le tendenze storiche con report automatici. Ad esempio, è possibile pianificare le esigenze di archiviazione con largo anticipo per soddisfare i requisiti aziendali in costante aumento.
• Semplificare la gestione delle risorse IT: gestire le risorse IT di un'organizzazione in modo centralizzato, soddisfare le richieste delle risorse e consentire il funzionamento continuo dell'help desk IT.
• Monitorare l'integrità e le prestazioni dei dispositivi: eseguire controlli regolari sullo stato di integrità e sulle prestazioni dei vari componenti dell'infrastruttura fisica e virtuale e garantirne l'affidabilità.
• Monitorare e gestire il traffico di rete: assicurare un consumo ottimale della larghezza di banda e, di conseguenza, modellare il traffico, per evitare che l'infrastruttura IT cada nelle insidie della larghezza di banda.
• Soddisfare gli standard di conformità globale: assicurarsi che tutti i dispositivi siano conformi ai più recenti standard di sicurezza e automatizzare i backup periodici e i controlli di conformità.
• Evitare tempi di inattività prolungati: impostare i monitoraggi proattivi per prevedere i problemi prima che interrompano l'IT, tracciare le configurazioni errate ed eseguire backup periodici delle configurazioni critiche per consentire una risposta efficace agli incidenti. Pianificare e implementare strategie efficaci di ripristino in caso di disaster recovery.
• Ridurre al minimo l'impatto sugli utenti finali: monitorare le applicazioni e i server business-critical per garantire che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa. Garantire l'applicazione della sicurezza per tutti gli endpoint vulnerabili.

Le sfide dell'ITOM: perché hai bisogno di una soluzione ITOM unificata?

Sebbene l'ITOM aiuti gli amministratori di rete a ottenere visibilità sulle risorse di rete, a modernizzare le infrastrutture IT e ad automatizzare i processi, senza una soluzione unificata per la gestione delle operazioni IT, il processo di gestione può risultare complesso. Con le reti che diventano ibride, distribuite e dinamiche, gli amministratori di rete possono trovarsi ad affrontare sfide quali:

• Visibilità limitata: gli amministratori di rete hanno bisogno di una visibilità completa in ogni momento dell'infrastruttura IT dell'organizzazione su più livelli: livello fisico, livello applicativo, livello di sicurezza e livello di trasmissione. Tuttavia, le soluzioni ITOM legacy e gli strumenti non riescono a consentire una visibilità completa delle moderne infrastrutture IT.
• Strumenti e fonti di dati diversi: la maggior parte degli amministratori di rete dipende ancora da diversi strumenti indipendenti per svolgere i processi e le attività ITOM. Sebbene possa sembrare appropriato utilizzare strumenti dedicati per i diversi componenti di rete, applicazioni o servizi, ciò comporta fonti di dati disparate per l'ITOM. Inoltre, con diversi strumenti per i servizi ITOM, gli amministratori IT devono trovare un equilibrio tra ciascuno di essi. Se ci si concentra troppo su uno strumento, si rischia di non notare le principali lacune e i problemi di rete rilevati da altri strumenti.
• Mancanza di integrazioni: al di fuori della gestione delle operazioni, l'ITOM richiede anche che i team comunichino e collaborino tra di loro. Inoltre, dato che l'IT si affida al software di ticketing e help desk per funzionare correttamente, senza l'integrazione con gli strumenti necessari, l'ITOM può risultare noioso.
• Scalabilità, costi elevati e vincoli di budget: i diversi strumenti utilizzati sono spesso costosi. Senza un'attenta comprensione dei termini e dei modelli di licenza, il ridimensionamento della rete diventa un processo costoso che può mettere a dura prova il budget IT.

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