La gestione unificata delle operazioni IT è un processo ben definito che mira ad aiutare gli amministratori IT a ottenere il massimo dalla loro infrastruttura IT. Alcuni dei componenti chiave del processo di gestione delle operazioni IT sono:
Sebbene ogni processo di gestione delle operazioni IT abbia strumenti distinti disponibili sul mercato che possono essere utilizzati per garantirne un'implementazione efficiente, tra gli amministratori IT sta crescendo l'esigenza di implementare un approccio di gestione della rete unificata per le operazioni IT, soprattutto a causa delle seguenti sfide che devono affrontare utilizzando strumenti distinti per ciascuno di questi processi.
La gestione delle operazioni IT non è un processo unico. Si tratta di una combinazione di più processi. Ciò significa che, per implementare la gestione dell'infrastruttura IT end-to-end, un amministratore IT deve passare di continuo da uno strumento all'altro per ciascuno di questi processi.
Se da un lato questo processo fornisce all'amministratore IT la prospettiva necessaria sul funzionamento dell'infrastruttura IT, dall'altro gli impedisce di vedere il quadro generale. Inoltre, richiede uno sforzo e un tempo supplementari e, a volte, fa sì che gli amministratori IT si perdano gli aggiornamenti chiave di uno strumento mentre si concentrano sull'altro.
Quando viene eseguito un aggiornamento in un dispositivo, l'amministratore IT deve assicurarsi che l'aggiornamento si rifletta su più strumenti di gestione delle operazioni IT. Questo processo solleva due importanti sfide:
La visibilità che gli amministratori ottengono utilizzando diversi strumenti di gestione delle operazioni IT è, nel migliore dei casi, moderata. Raccogliere i dati e gli approfondimenti forniti dai vari strumenti di gestione delle operazioni IT per ottenere una visibilità più approfondita sull'efficienza complessiva dell'infrastruttura IT è un processo noioso e impegnativo.
L'obiettivo principale di un processo di gestione delle operazioni IT è quello di identificare i guasti in modo che gli amministratori IT possano risolverli prima che causino perdite economiche. Ciò avviene principalmente attivando avvisi e notifiche ogni volta che qualcosa va storto.
Il problema di avere più strumenti per i vari processi di gestione delle operazioni IT è che ognuno di questi strumenti ha una propria struttura di notifica e tecnologia.
Questo porta a:
La mancata gestione dei profili di notifica porta a una gestione inefficace dei guasti. Con strumenti diversi aventi profili di notifica diversi, l'amministratore IT ha il compito di correlare le notifiche provenienti da vari strumenti, individuare i dispositivi interessati, risalire agli strumenti necessari ed eseguire le operazioni di gestione dei guasti richieste.
Esempio: Supponiamo che un server si guasti e che debba essere riportato online ripristinando il backup. Per questo, l'amministratore deve implementare una configurazione e ripristinare direttamente i server.
Normalmente, l'amministratore IT riceve una notifica di "server down" dallo strumento di gestione della rete, passa allo strumento di gestione della configurazione e seleziona i dettagli della configurazione del server di backup per ripristinare le impostazioni del server. Dopo tutto questo, il server è finalmente ripristinato.
Un aspetto importante del lavoro con i vari strumenti nell'implementazione del processo di gestione delle operazioni IT è la gestione delle licenze dei vari strumenti coinvolti.
Il problema di avere più strumenti per la gestione delle operazioni IT è che:
L'obiettivo di una strategia di gestione delle operazioni IT accuratamente realizzata è quello di combinare le informazioni chiave dei singoli processi (monitoraggio della rete, monitoraggio delle applicazioni, analisi del firewall, gestione della larghezza di banda, ecc.) per avere una visione olistica delle prestazioni dell'infrastruttura IT. Questo aiuterà gli amministratori IT a isolare e risolvere i guasti e a ottenere il massimo da ogni centesimo investito nell'infrastruttura IT.
A tal fine, l'integrazione è un aspetto fondamentale. L'integrazione in sé può essere classificata in due sezioni:
Quando si utilizzano più strumenti per la gestione delle operazioni IT, ogni strumento potrebbe avere una propria serie di integrazioni interne/esterne. Nella maggior parte dei casi, il concetto di intra-integrazione tra i vari processi viene buttato alle ortiche, tranne quando si acquistano più strumenti dallo stesso fornitore.
Anche la presenza di diverse integrazioni esterne è problematica. Ad esempio, lo strumento di gestione della rete e della configurazione potrebbe essere integrato a due diversi strumenti ITSM. Questo rende difficile la gestione dei guasti e fa sì che i ticket di assistenza vengano suddivisi di conseguenza, causando il caos per i tecnici dell'assistenza. Inoltre, richiede alle organizzazioni di investire in strumenti aggiuntivi per aiutare le operazioni di gestione avanzata dei guasti.
OpManager Plus è una soluzione unificata per la gestione delle operazioni IT che riunisce tutta la gestione delle operazioni sotto un unico tetto.
OpManager Plus, uno strumento di gestione delle operazioni IT olistico, riunisce tutti i processi operativi IT in un'unica console. Ciò significa che gli amministratori IT possono incorporare in un'unica console widget e grafici critici di vari processi, tra cui la gestione della rete, la gestione della configurazione, la gestione di porte per switch e così via.
Con le viste NOC, la visibilità sull'intero processo di gestione delle operazioni di rete diventa sempre più approfondita. Gli amministratori IT non solo ottengono il quadro completo da un'unica schermata, ma possono anche assistere al suo aggiornamento in tempo reale.
Con la funzionalità Workflow di OpManager Plus, è possibile eseguire attività di gestione dei guasti di base a livello di gestione delle operazioni IT. Le funzionalità avanzate di Workflow consentono di eseguire operazioni di gestione dei guasti sia a livello di gestione delle prestazioni di rete che di gestione della configurazione da un unico diagramma di Workflow.
OpManager Plus consente agli amministratori IT di configurare profili di notifica universali per tutti i processi di gestione delle operazioni IT. Questo strumento unificato di gestione delle operazioni IT ti aiuta a garantire che ogni messaggio di avviso sarà gestito in modo adeguato anche quando ne compaiono tanti.
Un singolo profilo di notifica può essere utilizzato in più istanze. Quando si ricevono più notifiche per un particolare problema da più strumenti, tenere traccia di quale notifica è per quale dispositivo può essere caotico. Tuttavia, con i profili di notifica, tutto questo può essere evitato.
Unlike most vendors, OpManager Plus, a unified network management tool follows a single license model for multiple IT operations management processes. This unified model eliminates the need to purchase individual licenses for your IT operations management processes and the hassle of keeping track of various licensing models for the various processes/tools.
A differenza della maggior parte dei fornitori, OpManager Plus, uno strumento di gestione unificata della rete, segue un unico modello di licenza per più processi di gestione delle operazioni IT. Questo modello unificato elimina la necessità di acquistare licenze individuali per i processi di gestione delle operazioni IT e il fastidio di tenere traccia dei vari modelli di licenza per i diversi processi/strumenti.
OpManager Plus offre un monitoraggio unificato dell'infrastruttura portando la gestione delle operazioni IT oltre il semplice rilevamento e isolamento dei guasti. Da un'unica console, consente di convertire gli avvisi provenienti da vari processi di gestione delle operazioni IT in elementi attivabili tramite l'integrazione con vari strumenti esterni, tra cui strumenti ITSM, strumenti di gestione degli allarmi, strumenti di comunicazione, ecc.
L'integrazione unificata ITOM-ITSM consente di convertire gli avvisi in elementi attivabili e aiuta gli amministratori IT ad agire per risolvere i guasti identificati in modo più proattivo, risparmiando sforzi fisici e mentali, oltre che denaro.
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