Negli ultimi anni, numerose aziende e imprese hanno cavalcato una gigantesca ondata di rapida espansione tecnologica, con reti avanzate che fungono da spina dorsale per la fornitura di servizi mission-critical agli utenti finali in tutto il mondo.
Lo sviluppo delle piccole e medie imprese fino alle grandi aziende, le crescenti richieste e l'aumento delle dimensioni del mercato fanno in modo che le infrastrutture di rete si adattino ed evolvano continuamente. In questo processo, le aziende assumono più dipendenti, aprono filiali, si espandono nei mercati globali e centralizzano la gestione della rete in un Network Operations Center (NOC).
Questa crescita può causare problemi di rete sui componenti esistenti a causa dei pesanti carichi di lavoro e dell'adattamento improprio delle nuove tecnologie. Potrebbe trattarsi di un cavo difettoso o danneggiato, di un problema di routing dovuto a una configurazione errata, di un collegamento sovrautilizzato, di una configurazione errata degli indirizzi IP o delle maschere di sottorete, ecc. Gli utenti finali si aspettano che le aziende forniscano un tempo di attività del 99,99% e un'interruzione della rete può comportare la perdita di entrate, clienti, dati e opportunità commerciali, oltre a comportare costi enormi per l'espansione della rete.
L'amministratore IT deve disporre di un software sofisticato per la risoluzione dei problemi di rete, in grado di identificare e prevenire le interruzioni di rete e di rispettare i Service Level Agreement (SLA).
Questi strumenti di risoluzione dei problemi di rete comprendono semplici utility di risoluzione dei problemi basate sulla riga di comando e soluzioni più complete e robuste che consentono un approccio sistematico, efficiente e proattivo alla risoluzione dei problemi di rete, ad esempio ManageEngine OpManager.
Alcuni degli strumenti di base per la risoluzione dei problemi di rete sono i seguenti:
Lo strumento giusto per la risoluzione dei problemi di rete è quello che offre tutte le funzionalità essenziali necessarie per risolvere i problemi di rete il prima possibile e con il minimo sforzo.
Se si ritiene di potersela cavare con uno strumento di base per il monitoraggio della risoluzione dei problemi di rete o con altri strumenti gratuiti disponibili sul mercato, occorre considerare alcune limitazioni:
È qui che uno strumento completo di monitoraggio della rete per la risoluzione dei problemi è efficace nella strategia di gestione IT della propria azienda o impresa.
ManageEngine OpManager è un robusto strumento di risoluzione dei problemi di gestione della rete che consente di monitorare router, switch, server, macchine virtuali e dispositivi di archiviazione da un'unica console. Fornisce le funzionalità di tutti questi strumenti di base per la risoluzione dei problemi di rete e le capacità di monitoraggio della perdita di pacchetti in una semplice interfaccia utente (UI). Grazie ai potenti strumenti integrati di OpManagerè possibile identificare la causa del problema e risolvere i problemi con facilità.
Ecco alcuni degli strumenti di risoluzione dei problemi di rete disponibili in OpManager:
Lo strumento ping ICMP è uno strumento di base per la risoluzione dei problemi di rete che consente di valutare se un dispositivo è raggiungibile nella rete. Segnala errori come la perdita di pacchetti, il tempo di andata e ritorno, ecc.
Le normali richieste di ping si basano sul protocollo ICMP echo request. Esistono altre varianti di richieste di ping, come il ping SNMP e il ping proxy.
Ping SNMP: Viene utilizzato per verificare se il protocollo SNMP (Simple Network Management Protocol) è abilitato su un dispositivo di rete. Se l'SNMP è abilitato, il dispositivo risponde con una serie di informazioni di base, come il nome DNS, il nome del sistema, la posizione, il tipo di sistema, la descrizione del sistema, ecc.
Ping proxy: Viene utilizzato per eseguire il ping di un dispositivo di destinazione dietro un proxy. In pratica, il dispositivo di ping invia un comando SNMP SET al router proxy per inviare una richiesta di eco ICMP al dispositivo di destinazione. La risposta viene rilevata dal dispositivo proxy. La risposta viene acquisita mediante il comando SNMP GET. Questo ping richiede anche che SNMP sia abilitato nel dispositivo proxy con la stringa di comunità di scrittura abilitata.
Questi comandi ping sono utili per diagnosticare problemi IP e di connettività di rete che potrebbero essere dovuti a interfacce difettose, problemi di LAN, porte non disponibili, problemi di configurazione e così via.
Tracert (Windows) o traceroute (Linux) è uno strumento di diagnostica e risoluzione dei problemi di rete per visualizzare il percorso e misurare i ritardi di transito dei pacchetti di dati in una rete. Visualizza il numero di hop tra i dispositivi di origine e di destinazione in base al concetto di hop limit, modificando i valori di Time To Live (TTL).
Uno strumento di traceroute è utile per identificare i ritardi di risposta (alta latenza), i loop di routing e i punti di guasto o perdita di pacchetti in una rete.
Browse consente di collegarsi all'interfaccia grafica integrata della maggior parte dei dispositivi di rete utilizzando una richiesta 'http/ https'. Ciò consente di accedere alle impostazioni o alla configurazione del dispositivo per risolvere facilmente i problemi di rete.
L'utilità Telnet o Secure Shell (SSH) consente di risolvere i problemi stabilendo una sessione CLI con i dispositivi Linux/Unix.
È uno strumento semplice ma efficace per la risoluzione dei problemi di rete che consente di agire su qualsiasi avviso eseguendo comandi CLI per risolvere i problemi della rete L1/L2.
L'utility desktop remoto consente di autenticarsi e di accedere all'ambiente desktop di qualsiasi dispositivo Windows remoto della rete, dall'interfaccia utente (UI) di OpManager. Ciò consente una rapida risoluzione dei problemi di rete, come nel caso di Telnet/ SSH per i dispositivi basati su Linux/Unix.
Il terminal consente di stabilire una connessione sicura e crittografata con il dispositivo remoto per eseguire vari comandi, diagnosticare e risolvere i problemi di rete.
All'interno del terminal, un amministratore di rete può eseguire manualmente tutti i comandi supportati, ampiamente interpretati come strumenti di base per la risoluzione dei problemi di rete, come ping, tracert/ trace route, ipconfig/ ifconfig, netstat, nslookup, pathping/MTR, route e così via, per analizzare e risolvere i problemi di rete. Oltre alla risoluzione dei problemi, è importante eseguire l'ottimizzazione della rete.
L'automazione dei flussi di lavoro IT è un potente e preciso strumento di automazione della risoluzione dei problemi di rete che esegue attività di risoluzione dei problemi di livello 1 e di manutenzione ricorrente in base a flussi di lavoro predefiniti. L'amministratore di rete può facilmente inserire le azioni nel generatore di flussi di lavoro per creare un flusso di risoluzione dei problemi. In questo modo si attiverà la risoluzione dei problemi di rete passo dopo passo, a intervalli regolari, in base all'ora programmata o all'attivazione di allarmi su dispositivi o gruppi associati.
Aiuta a risolvere i problemi di rete più rapidamente, a evitare errori umani e a ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR), mantenendo al contempo log di esecuzione dettagliati per verificare le attività di risoluzione dei problemi di rete.
Oltre a questi strumenti per la risoluzione dei problemi di rete, OpManager offre numerose funzioni per monitorare e ottenere una visibilità completa della propria infrastruttura di rete. Per saperne di più su queste caratteristiche e su come può aiutare a gestire meglio la tua rete, richiedi una demo gratuita personalizzata.
