Problemi di avvio del prodotto ADSelfService Plus

Cosa devi sapere prima di risolvere i problemi

1. Devi avere accesso da amministratore a ADSelfService Plus.

Quando riscontri un errore con ADSelfService Plus, controlla se i prerequisiti sono soddisfatti:

1. Installazione di ADSelfService Plus come servizio
2. Disponibilità della porta
3. Sufficienti autorizzazioni della cartella
4. Rimozione del file .lock
5. RAM di dimensioni sufficienti e accesso al database
6. Aggiunta i siti alla zona intranet locale

Risoluzione dei problemi

Fase 1. Installazione di ADSelfService Plus come servizio

Se ADSelfService Plus non è accessibile dopo aver riavviato il server, la causa potrebbe essere il prodotto in esecuzione come applicazione e non come servizio. Arresta l'applicazione e avviala come servizio.

Arresto di ADSelfService Plus

1. Apri il prompt dei comandi e reindirizza a <cartella di installazione>\Bin (Posizione: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Esegui stop.bat e shutdown.bat.

Avvia ADSelfService Plus come servizio

1. Vai a Avvio > seleziona Esegui > digita services.msc.
2. Vai a ManageEngine ADSelfService Plus e seleziona Proprietà.
3. Vai alla Scheda di accesso > scegli Questo account. Inserisci le tue credenziali amministrative e fai clic su OK.
4. Fai clic destro su ManageEngine ADSelfService Plus e seleziona Avvio.

Configura ADSelfService Plus per il funzionamento automatico

1. Vai a Avvio > fai clic su Esegui > digita services.msc.
2. Vai a ManageEngine ADSelfService Plus e seleziona Proprietà.
3. Nella finestra che si apre, seleziona l'opzione automatico.

Fase 2. Controlla la disponibilità della porta

1. Vai al prompt dei comandi ed esegui netstat -ano | findstr 8888 (8888 è il numero di porta predefinito di ADSelfService Plus).
2. Controlla il PID corrispondente nel Task Manager. Vai a Task Manager > seleziona Visualizzazione > fai clic su Colonne > Abilita il PID.
3. Fai clic su OK.
4. Se la porta è utilizzata da altri prodotti o processi, riavvia il server ADSelfService Plus.

Fase 3. Configura le autorizzazioni della cartella

1. Apri il prompt dei comandi e reindirizza a \Bin (Posizione: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Esegui stopDB.bat e stopADSSP.bat.
3. Apri il Task Manager e controlla se hai wrapper.exe, mysqNT.exe/ postgres.exe o java.exe.

   Nota: Se hai uno dei wrapper tra i tuoi processi, arrestali tutti nell'ordine in alto.

4. Fornisci Controllo completo alla cartella di installazione di ADSelfService Plus e all'account configurato in Impostazioni del dominio\services.msc.

   Nota: Se hai selezionato l'account di sistema locale nell'opzione di accesso di Services.msc, verifica che le credenziali con cui hai effettuato l'accesso alla macchina su cui è installato ADSelfService Plus abbiano il controllo completo della cartella ADSelfService Plus.

5. Riavvia ADSelfService Plus.

Fase 4. Rimozione del file .lock

Se il file .lock nella cartella Bin non è stato rimosso a causa di un arresto non corretto del server, segui questa procedura:

1. Apri il prompt dei comandi e reindirizza a <cartella di installazione>\Bin (Posizione: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Trova i file .lock e postmaster.pid nella cartella di installazione di ADSelfService Plus ed eliminali.
3. Fornisci Controllo completo alla cartella di installazione di ADSelfService Plus e all'account configurato in Impostazioni del dominio\services.msc.

   Nota: Se hai selezionato l'account di sistema locale nell'opzione di accesso di Services.msc, verifica che le credenziali con cui hai effettuato l'accesso alla macchina su cui è installato ADSelfService Plus abbiano il controllo completo della cartella ADSelfService Plus.

4. Riavvia ADSelfService Plus.

Fase 5. Controlla le dimensioni della RAM e l'accesso al database

Verifica che ADSelfService Plus abbia un minimo di due o quattro GB di spazio nell'istanza del server e che il database dell'organizzazione sia raggiungibile dal server.

Fase 6. Aggiunta dell'URL di accesso a ADSelfService Plus ai siti attendibili.

Se i siti non sono aggiunti alla zona intranet locale, potrebbe essere visualizzata una pagina vuota quando gli amministratori tentano di accedere a ADSelfService Plus tramite un browser.

Come aggiungere i siti alla zona intranet locale?

La configurazione necessaria può essere applicata in due modi.

• Utilizzando un criterio di gruppo
• Configurazione manuale

Metodo 1: Utilizzando un criterio di gruppo (supportato su Google Chrome e Internet Explorer)

1. Crea un oggetto criteri di gruppo e vai a Configurazione utente → Modelli di amministrazione → Componenti di Windows → Internet Explorer → Pannello di controllo di Internet → Pagina di sicurezza → Elenco di assegnazione da siti a zone. Seleziona Abilita.
2. Fai clic su Visualizza per visualizzare le assegnazioni delle zone. Inserisci l'URL di accesso nel Nome del valore e collegalo ai siti attendibili inserendo il numero 1 in Valore, poi fai clic su OK.
3. Vai a Configurazioni utente → Modelli di amministrazione → Tutte le impostazioni → Opzioni di accesso. Seleziona Abilita.
4. Dall'elenco delle Opzioni di accesso, fai clic su Accesso automatico solo nella zona Intranet, poi fai clic su OK.

Metodo 2: Configurazione manuale

1. Google Chrome:

   • Vai a Impostazioni → elenco di selezione Avanzate → modulo Sistema → Apri le impostazioni del proxy.
   • Fai clic sulla scheda Sicurezza e seleziona l'icona Intranet locale.
   • Fai clic sul pulsante Siti e inserisci l'URL di accesso di ADSelfService Plus nel campo richiesto, poi fai clic su Aggiungi.

2. Internet Explorer:

   • Vai a Strumenti → Opzioni Internet → Sicurezza.
   • Fai clic sulla scheda Sicurezza e seleziona l'icona Intranet locale.
   • Fai clic sul pulsante Siti e inserisci l'URL di accesso di ADSelfService Plus nel campo richiesto, poi fai clic su Aggiungi.

3. Mozilla Firefox:

   • Digita about:config nella barra degli indirizzi e premi il tasto Invio per visualizzare l'elenco delle preferenze. Se viene visualizzato un messaggio di avviso, fai clic sul pulsante Accetto il rischio per proseguire.
   • Vai alla preferenza network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris.
   • Fai doppio clic sulla preferenza e inserisci l'URL di accesso di ADSelfService Plus. Per esempio: selfservice-5994:8888
   • Fai clic su OK.