Software di help desk IT

Ridurre le interruzioni del servizio, migliorare la produttività degli agenti, soddisfare i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestire l'intero ciclo di vita dei ticket IT.

Classificare, analizzare e affrontare i problemi fino alla loro risoluzione. Analizzare le cause radice e ridurre al minimo il ripetersi degli incidenti nell'IT.

Semplificare e ottimizzare la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione di flussi di lavoro automatizzati. Garantire la totale assenza di modifiche non autorizzate o erronee.

Creare e pubblicare il catalogo dei servizi con contratti sul livello di servizio (SLA) personalizzati e processi di approvazioni a più fasi. Garantire la totale soddisfazione dell'utente finale e una migliore visibilità per l'IT.

Tracciare e gestire tutte le voci di configurazione e mappare le rispettive relazioni e dipendenze. Analizzare visivamente l'impatto delle modifiche e delle interruzioni per prendere decisioni più ragionate e consapevoli.

Creare progetti, gestire risorse e tracciare i progressi. Integrare i progetti IT con richieste e modifiche per ottimizzare nei minimi dettagli l'erogazione complessiva dei servizi IT.

Utilizzare report già pronti e personalizzati per analizzare con il giusto dettaglio le informazioni. Monitorare in ogni istante le prestazioni dell'help desk IT utilizzando dashboard in tempo reale e personalizzabili.

Tutta la potenza dell'integrazione con software che monitora e gestisce reti, applicazioni, desktop e Active Directory. Un'unica soluzione per avere la totale visibilità sull'IT che hai sempre desiderato!

Individuare, tenere traccia e gestire gli asset IT hardware e software da una posizione centralizzata. Ottimizzare l'uso delle risorse, impedire le vulnerabilità e garantire la conformità alle licenze.