Ultimo aggiornamento: February 03, 2021
Fare le giuste scelte tecnologiche
Il ciclo di vita della tecnologia diventa ogni anno più breve. Di tanto in tanto nuove aziende sconvolgono l'industria IT con pratiche e processi digitali all’avanguardia. Per garantire un'esperienza di servizio senza soluzione di continuità come pure funzionalità all'avanguardia quali l'analisi dei dati, l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'integrazione con sistemi di terze parti, gli MSP avvertono un’enorme pressione.
Il modo in cui i team IT funzionavano, diciamo, un decennio fa, era completamente diverso da ora. Per esempio, l'hardware non è più a sé stante, poiché le connessioni internet sono integrate praticamente in tutti gli hardware. Anche se l'hardware è cambiato notevolmente, i fornitori sono per lo più gli stessi. Pertanto, è importante sapere quale tecnologia è giusta per te. Tuttavia, oltre a capire cosa fare bene è altrettanto importante sapere come farlo bene. Per fare le giuste scelte tecnologiche, assicurati di seguire questi 7 principi:
1. Semplificare l’architettura
In passato, una singola azienda aveva diversi sistemi IT basati su vari linguaggi di programmazione, requisiti di integrazione e accordi di supporto. Si trattava di una rete di tecnologie piuttosto complessa, che serviva a vari scopi, ma era difficile da adattare, aggiornare e integrare. Sono stati necessari sforzi significativi per apportare cambiamenti e capire le loro implicazioni sulle parti interessate e sul funzionamento del business.
Ma, nel corso di un decennio, l'architettura dell'IT si è evoluta. Le moderne piattaforme a moduli hanno determinato un cambiamento drastico nell'IT. La standardizzazione delle pratiche di sviluppo software e l’ottimizzazione degli standard di integrazione hanno permesso ai sistemi di interagire senza soluzione di continuità. Strumenti come le API hanno permesso alle aziende di sviluppare componenti interoperative che si combinano tra loro sulla base degli standard di settore, e interagiscono senza problemi.
Invece di dover scegliere tra la semplicità e le caratteristiche di cui hai bisogno, cerca soluzioni che possano fornirti entrambe, perché tali soluzioni esistono ora. Sia i clienti che i dipendenti preferiscono un sistema con menu e funzionalità limitati, in modo che sia più facile da capire e da adattare. È giunto il momento di abbandonare la mentalità del "Come facciamo a collegare i nostri sistemi?" e puntare su sistemi che aggiungono valore e attirano i clienti.
2. Infondere flessibilità e velocità nella tua infrastruttura
L'industria IT, in continua evoluzione, continua a essere rivoluzionata da prodotti, servizi e processi migliori. Gli MSP, essendo i portabandiera delle ultime tecnologie, devono rimanere aggiornati. Ma la tecnologia obsoleta di un MSP finisce spesso con l’ostacolare i cambiamenti che si vogliono apportare.
Pertanto, per poter adottare nuove tecnologie e processi, cerca piattaforme che possono facilmente ospitare una vasta gamma di funzioni plug and play, comprese quelle che non sono ancora state progettate.
L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno diventando sempre più importanti nel panorama delle tecnologie informatiche. Dipendenti e clienti sono ormai abituati a lavorare con applicazioni che imparano le loro abitudini (per esempio, una funzione di riempimento automatico) e ai motori di ricerca che indovinano cosa stanno per digitare. È ciò che si aspettano da un sistema che li aiuti a lavorare più velocemente e che favorisca la produttività. Cerca sistemi che apprendano le abitudini degli utenti, perché questi ultimi li capiscono e li accettano più facilmente.
3. Interagire con il personale per facilitare l'adozione di nuove tecnologie
L'acquisizione di nuove tecnologie è possibile solo se il tuo personale è in grado si abbracciarle. Nuove tecnologie introducono funzionalità e processi mai visti prima, che potrebbero avere un impatto sulla cultura della tua azienda. Pertanto, è molto importante allineare i nuovi sistemi con le abitudini dei dipendenti e con la cultura della tua azienda, nonché stabilire nuove pratiche che il personale dovrà adottare.
È necessario interagire con la forza lavoro per capire la disponibilità ad adottare tali nuove tecnologie. I leader a vari livelli nella gerarchia della tua azienda possono dirti dove potresti incontrare resistenza e quanto sforzo sarà necessario per superarla.
4. Pianificare il tuo viaggio nell'infrastruttura prima di iniziare
Desideri che la tua infrastruttura IT sia perfetta, quindi metti a punto un piano basato sul prodotto finale di cui hai bisogno. Traccia un percorso basato sul valore del cliente come fine primario, e collega i punti che portano al raggiungimento del tuo obiettivo, ossia la creazione di una nuova infrastruttura IT o l’adattamento di quella vecchia. Per esempio, potresti aver bisogno di funzionalità basate sul cloud per poterne attivare di altre, quindi parti da quello e poi procedi con la parte logica successiva.
5. Organizzare per funzionalità
Le aziende, in particolare quelle grandi e medie, non possono sostituire o riorganizzare un intero sistema legacy in una volta sola. Questi sistemi sono troppo grandi e complessi da gestire. Per prendere decisioni sull'aggiornamento di un sistema legacy, l’attività deve essere suddivisa in piccole parti (progetti), classificate per priorità ed eseguite con l'aiuto di team creati in via provvisoria e sciolti una volta che l’opera è completata. L’attenzione a breve termine riposta su tale progetto può distogliere gli MSP dall'obiettivo principale, ossia quello di creare funzionalità che forniscano valore ai clienti.
Perché ciò non accada, organizza il processo di cambiamento per funzionalità. Ognuna di esse, che si tratti di una combinazione di sistemi, processi e funzioni, fornisce valore. In questo tipo di approccio, i servizi rivolti al cliente sono i più importanti. Dovresti raggruppare in modo logico le applicazioni e le parti della tua infrastruttura per funzionalità aziendali. Il passo successivo è quello di trovare le applicazioni e l’hardware necessari per modernizzare tali funzionalità.
6. Adottare un approccio incentrato sull'utente
Mentre procedi con il creare o riprogettare la tua infrastruttura, adotta un approccio incentrato sull'utente. Per cominciare, raccogli feedback dai clienti e dai dipendenti. Poi, in base alle loro risposte, trova le giuste tecnologie, ossia quelle che a fine giornata forniscono più valore alle parti interessate, in quanto esse sono il fulcro di qualsiasi business MSP.
7. Scegliere partner sulla base di valori condivisi
Durante il processo di selezione della tecnologia, sei obbligato a collaborare con altre aziende, poiché è estremamente difficile fornire tutto sotto un unico tetto. Prima di diventare partner di una potenziale azienda, una delle cose principali da verificare è se tale azienda e la tua condividete gli stessi valori.
Trova un'azienda con cui puoi costruire un buon rapporto di lavoro, un rapporto basato sull'impegno reciproco e sulla collaborazione. È davvero importante avere valori condivisi, perché le divergenze possono far fallire i progetti su cui state collaborando, e passare a un altro partner potrebbe costarti caro.
Cerca aziende che siano affidabili (in base alle referenze, al loro portfolio, ecc.). Valuta ogni azienda in base a come ha sviluppato i propri sistemi tecnologici e a quanto bene promuove le proprie competenze.