Ultimo aggiornamento: February 03, 2021
Le best practice per diventare MSP di successo
Per essere un MSP di successo al giorno d’oggi non basta solo fare le cose giuste. È anche estremamente importante farle bene. È questo che ti distingue dalla concorrenza. Un MSP deve pensare a tante cose prima di iniziare e lungo il percorso dovrà affrontare tutti i tipi di sfide per fare della sua attività un'opzione valida per altre aziende.
Un MSP dovrà affrontare molte sfide, dall'imparare come avviarsi, cosa offrire e come confezionare e dare un prezzo ai propri servizi, fino alla scelta degli strumenti da utilizzare. Tuttavia, una volta che hai impostato il tuo business MSP, distinguersi richiede un approccio completamente diverso.
Di seguito troverai alcune best practice chiave che possono aiutarti a diventare un'offerta che le aziende non potranno rifiutare:
#1. Eseguire un'analisi dettagliata di profitti e perdite
Sviluppa una strategia di prezzo dettagliata con i costi per ogni servizio e pacchetto, calcola le tue spese operative totali, conduci un'analisi precisa del break-even e quantifica il tuo ROI. Decidi i modelli di prezzo che vuoi adottare per fatturare i tuoi clienti (vedi Modelli di prezzo).
Crea e offri pacchetti di servizi basandoti sull’effetto che ciascuno di essi può avere sull'infrastruttura IT del tuo cliente e, in definitiva, sul suo intero business.
#2. Sviluppare un modo per gestire rapidamente i preventivi per attrezzatura e accessori più piccoli
Anche se piccoli accessori come i cavi sembrano abbastanza insignificanti nel quadro generale, è necessario avere un sistema in atto per quotare i prezzi per questo tipo di attrezzatura. Questo non solo è importante nelle installazioni e nei progetti su larga scala, ma fa anche risparmiare molto tempo e facilita il processo di fatturazione.
#3. Mantenere un audit trail
Attraverso il tuo strumento PSA, mantieni un registro con tutti i dati relativi a ogni cliente, in modo che siano facilmente rintracciabili. Questo aiuta a rendere il processo di fatturazione più veloce e accurato. Tali registri possono anche essere utilizzati in caso di conflitti che sorgono durante o dopo la fornitura del servizio.
#4. Definire e documentare i processi ripetibili
Al fine di fornire servizi lineari a tutta la tua base di clienti, è necessario definire e documentare tutti i processi ripetibili con immagini, per esempio con diagrammi di flusso. Questo aiuta nella formazione dei nuovi dipendenti e nella creazione di una cultura di lavoro unica per la tua organizzazione.
Dovresti anche istituzionalizzare i risultati dei processi e implementare quelli che hanno un impatto più ampio sulla fornitura di servizi di qualità, come ITIL®.
#5. Fare dei servizi cloud il tuo punto di forza
Il cloud è in continua espansione. L'offerta di servizi cloud nei tuoi pacchetti rappresenta un enorme valore aggiunto per i clienti e aiuta i team di vendita e di marketing a convertire i lead con successo.
#6. Trovare una piattaforma di gestione unica
Gestire numerosi clienti e occuparsi allo stesso tempo di diversi piani e livelli di servizio, monitoraggio remoto, contabilità e fatturazione, provisioning, backup e supporto dei dati, e ticketing per ogni cliente, necessita di una piattaforma completa. Optare per più strumenti per fornire tutte queste funzionalità può causare molti problemi.
Cerca un sistema di help desk in grado di offrire tutte o la maggior parte di queste funzionalità sotto un unico tetto, e che sia anche dotato di funzionalità di integrazione flessibile per interagire senza problemi con software di terze parti.
#7. Creare entry point ad alta percentuale
Poiché gli MSP dipendono fortemente dalle entrate ricorrenti per un successo a lungo termine, molti si adoperano per creare entry point ad alta percentuale. Alcuni clienti sono propensi a firmare un contratto di tipo all-inclusive con un nuovo partner. Dovresti appositamente limitare la portata dei servizi ed evitare di prendere in carico una grossa fetta del business di un cliente al primo colpo.
In questo modo, creerai un'opportunità per scoprire le reali esigenze e aspettative del cliente senza apparire troppo impaziente di assicurarti il suo business, guadagnando così la sua fiducia. Una volta stabilita la fiducia, si può parlare apertamente con il cliente di possibili scenari di espansione e portare i servizi a un livello superiore. Con questo approccio puoi generare entrate equivalenti all'acquisizione di un nuovo cliente.