KPI e metriche di business per aiutare gli MSP a valutare le prestazioni

Viviamo in un'era digitale dove tutto è quantificabile. Pertanto, è imperativo per gli MSP tenere traccia di varie metriche di business, come le entrate, il ROI del marketing e la soddisfazione dei clienti, per prendere decisioni più informate e condurre l’azienda sulla strada del successo.

Per garantire che il tuo business stia andando nella giusta direzione e che il denaro che stai investendo in diverse aree sia utilizzato correttamente, dovresti tenere traccia di alcune metriche e KPI essenziali.

Per quanto ci siano centinaia di metriche e KPI, non è necessario tener traccia di tutto. Scegli le metriche che sono rilevanti per tuo settore di attività e il tuo stile gestionale. È assolutamente fondamentale che tutti gli MSP tengano traccia delle metriche e dei KPI elencati di seguito.

1. Entrate mensili ricorrenti (MRR)

Questa è la metrica più importante per gli MSP, poiché riflette l’andamento del business. Si tratta delle entrate previste che provengono dai servizi mensili ricorrenti. La maggior parte degli MSP di successo realizzano profitti in questo modo. Puoi anche calcolare il MRR medio e il MRR minimo per scoprire se è necessario uno sforzo aggiuntivo da parte delle vendite e del marketing.

2. Primi appuntamenti (FTA)

Questo è il numero delle prime telefonate commerciali effettuate da un MSP come passo iniziale verso la generazione di entrate.

3. Tempo di completamento

Si tratta essenzialmente del tempo impiegato per concludere un affare e si calcola dal momento in cui si presenta una proposta a un potenziale cliente a quando viene concluso un accordo. Questa fondamentale metrica può dirti molto sia sull'efficacia delle tue proposte e tariffe, sia sul tipico ciclo di acquisto in un settore.

Questa metrica ti aiuta anche a determinare quando dovresti iniziare a cercare altri clienti per favorire una crescita costante delle entrate.

4. Tasso di completamento

Questa è la percentuale di FTA che portano ad acquisire un nuovo cliente. Il tasso di conclusione si determina osservando la proposta di valore, la qualità dei lead e l'efficacia del processo di vendita.

5. Costo per lead

Dovresti tener traccia di questa metrica per scoprire se le piattaforme che stai usando sono valide e in grado di generare abbastanza lead. Il costo per lead può anche essere utilizzato per valutare se ti stai facendo pagare abbastanza.

6. Dimensione media delle offerte

Questa metrica ti aiuta a trovare la tariffa media dei contratti conclusi in un determinato periodo. La dimensione media delle offerte ti dà anche un'idea del tipo di cliente che procura le entrate più alte alla tua azienda.

Per esempio, se la dimensione media dei contratti per i servizi cloud supera la dimensione media complessiva dei contratti, allora si può pensare di concentrarsi di più sui servizi cloud per promuovere una crescita costante delle entrate.

7. All-in seat price (AISP)

Questo è il costo per posto (utente) che addebiti ai clienti. È un'ottima metrica di cui tenere traccia, perché ti dice se stai facendo pagare abbastanza.

8. Tariffa effettiva del cliente (CER)

Questa metrica ti aiuta a scoprire quanto guadagni sulla base del tempo trascorso a fornire servizi ai clienti. In poche parole, ti indica a quanto ammonta l’entrata all’ora per un cliente.

9. Costo dei servizi venduti (COGS)

Questo include le spese di materiali, risorse umane, servizio e consegna in cui si incorre. Il COGS è una delle metriche più importanti in quanto influenza i prezzi e fornisce informazioni cruciali sul costo di fornitura dei servizi.

10. I profitti prima di interessi, tasse, deprezzamento e ammortizzamento (EBITDA)

Questa metrica indica quanto è redditizia la tua azienda e la sua stabilità finanziaria. Tener traccia di questa metrica è fondamentale se stai cercando di vendere la tua attività MSP. Quegli MSP il cui business è caratterizzato da un buon MRR e altri aspetti positivi possono ottenere più di 10 volte il loro EBITDA quando vendono la propria azienda.