Prezzi MSP: quale modello di prezzo è giusto per te?

Insieme alla qualità del servizio offerto, il prezzo è uno dei fattori più decisivi per il successo di qualsiasi MSP. Il prezzo determina la redditività di un MSP, per cui ci sono alcuni fattori che devono essere considerati con attenzione. La varietà e la flessibilità dei prezzi è ciò che attira di più i clienti.

Dopo aver iniziato come semplici fornitori break-fix, gli MSP hanno fatto molta strada. Tale avanzamento ha portato gli MSP a dover creare offerte e servizi flessibili. Man mano che il settore dei servizi gestiti si è evoluto nel corso degli anni, i modelli di prezzo dei fornitori sono diventati più vari e complessi.

Diamo un'occhiata ai modelli di prezzo più comuni preferiti dagli MSP di tutto il mondo.

Per dispositivo

È il più semplice, un modello di prezzo facile da quotare in cui gli MSP addebitano periodicamente ai loro clienti una tariffa fissa per ogni tipo di dispositivo che è coperto dal contratto.

Per esempio, secondo il modello di prezzo per dispositivo di base, un MSP può stabilire una tariffa di $X per portatile, $Y per stampante, e $Z per server.

Si tratta di uno dei modelli di prezzo più comunemente offerti, in quanto è facile illustrare i costi ai potenziali clienti. Offre inoltre la possibilità di aumentare la tariffa mensile man mano che il cliente aggiunge altri dispositivi.

D'altra parte, se il cliente non aggiunge altri dispositivi, aumentare i prezzi diventa piuttosto difficile perché quest’ultimo noterà subito la variazione di prezzo.

Per utente

È piuttosto simile al modello di prezzo per dispositivo, con l'unica differenza che la tariffa fissa è fatturata per utente, con cadenza mensile. Questo modello copre tutte le esigenze IT di un utente, indipendentemente dal numero di dispositivi che utilizza.

Molti clienti lo preferiscono anche se finiscono per pagare di più quando il loro numero di utenti aumenta, perché questo modello non tiene conto del numero di dispositivi di cui l'MSP deve garantire il mantenimento. Le aziende con un numero significativo di dispositivi sono quelle che traggono il maggior beneficio da questo tipo di modello di prezzo.

A valore

Questo è un modello di prezzo a tariffa fissa. È uno dei modelli più completi, poiché l’MSP fornisce servizi IT per tutti i componenti dell’azienda del cliente. Questo modello mira non solo a occuparsi dei punti di criticità immediati, ma anche a gestire bisogni latenti e altri potenziali rischi.

Fondamentalmente, l'MSP agisce come un dipartimento IT in outsourcing per il cliente. Le aziende che vogliono utilizzare tutte le loro risorse per gli obiettivi strategici opteranno per questo modello.

Solo monitoraggio

Come suggerisce il nome, questo modello prevede che gli MSP offrano unicamente servizi di monitoraggio e allerta per una parte dell'infrastruttura IT del loro cliente. I clienti che dispongono di un budget limitato preferiscono questo modello in quanto, fornendo solo servizi strettamente necessari, risulta essere piuttosto economico.

Con questo tipo di modello di prezzo, l'MSP segnala eventuali problemi, che vengono poi trasferiti e risolti dal team IT interno del cliente. Se necessario, l'MSP fornirà assistenza a pagamento.

Diciamo che un MSP garantisce l'aggiornamento (antivirus, altri software), la gestione delle patch e il monitoraggio di rete/server per una tariffa mensile. In questo caso, si apre anche un'opportunità per l'MSP di addebitare le attività di remediation trovate tramite il monitoraggio remoto.

I livelli di servizio per il monitoraggio possono essere minimi, come nel caso in cui il personale IT interno riceve monitoraggio e segnalazioni di base, ma l'MSP può anche offrire un servizio molto più approfondito, per esempio fornendo supporto avanzato e risolvendo i problemi. Questo modello è venduto ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole e medie alle grandi imprese.

A livelli

Uno dei modelli di prezzo preferiti dagli MSP è il modello a livelli. Questo modello offre agli MSP la flessibilità di ideare pacchetti di servizi in cui i prezzi aumentano di livello in livello man mano che vengono forniti servizi sempre più completi. Le aziende possono scegliere quello che meglio si adatta ai loro parametri (esigenze e budget).

Questi pacchetti di servizi sono per lo più classificati in "Bronze", "Silver", "Gold" e "Platinum", dove Bronze indica il pacchetto più conveniente, con un livello base di servizi e supporto, mentre altri pacchetti come il Silver e il Gold sono più costosi.

Per esempio, il pacchetto Bronze può includere supporto remoto di base, aggiornamenti e patching. Oltre ai servizi forniti nel Bronze, il pacchetto Silver può comprendere il supporto in loco, mentre il pacchetto Gold può includere il supporto di emergenza dopo l'orario di lavoro insieme ai servizi offerti nei pacchetti precedenti.

All you can eat

Questo è uno dei modelli di prezzo più flessibili e completi e prevede il supporto remoto, il supporto in loco, nonché il lab o bench time per una tariffa mensile fissa. Secondo questo modello, gli MSP possono fornire tali servizi per una durata giornaliera precisa e addebitare ai clienti tariffe aggiuntive per le prestazioni fornite al di fuori di quel lasso di tempo. In alcuni casi, gli MSP possono anche offrire supporto 24x7x365.

La ragione principale per cui i clienti optano per questo modello è che permette loro di prevedere i costi nel tempo ed evitare qualsiasi fluttuazione di fatturazione.

À la carte

Questo modello è come un buffet aperto di servizi, dove i clienti hanno la possibilità di scegliere le opzioni desiderate per creare un piano su misura. Questo è uno dei modelli meno preferiti dagli MSP, perché limita la redditività - contrariamente ai modelli a livelli o all you can eat - e gli MSP devono dedicare molto tempo a illustrare tutti i servizi che offrono. Per queste ragioni, la maggior parte degli MSP ha smesso di fornire questa opzione ai propri clienti.

Quale modello di prezzo è giusto per te?

Come MSP, può diventare abbastanza difficile selezionare il modello che meglio si adatta alla tua azienda, in quanto è necessario trovare la via di mezzo tra far pagare abbastanza e mantenere i tuoi clienti felici, di modo tale che la tua attività possa continuare ed essere redditizia.

Quando scegli un modello di prezzo, è necessario considerare i seguenti fattori:

• Costi: Per fornire un servizio è importante avere un'idea dei costi totali (o del costo di pareggio) necessari. Per sviluppare un modello di prezzo di successo, è necessario essere a conoscenza di tutti i tuoi costi ordinari e di tutti i potenziali costi aggiuntivi che possono insorgere.

• Scalabilità: Per mantenere il tuo modello di prezzo efficace man mano che il tuo business cresce, la standardizzazione è importante. L'evoluzione dei prezzi nel tempo è naturale, ma standardizzare i prezzi delle tue offerte principali è la chiave per la scalabilità.

  Oltre a ciò, la standardizzazione aiuta anche ad accorciare i cicli di vendita, e poiché il modello di prezzo che utilizzi rende il processo di vendita più facile e ripetibile, puoi scalare il tuo business come e quando necessario.

• Segmento di mercato mirato: Il tuo target di clienti influenzerà notevolmente la strategia di prezzo che deciderai di adottare. La portata e l’accuratezza dei servizi offerti differiscono in base al tipo di business e ai segmenti verticali a cui sono rivolti. Per esempio, il modello di prezzo che funziona per una PMI non funzionerà per una grande azienda, in quanto si richiede un volume di servizi diverso.

• Tecnologia: È normale che i cambiamenti nella tecnologia influenzeranno i prezzi e i servizi che offri. La conoscenza del panorama tecnologico attuale e dei costi ad esso legati, così come pure dei benefici e delle sfide, giocherà un ruolo cruciale nell'elaborazione di una strategia di prezzo.

• La concorrenza: a parte tutti gli altri fattori, devi assicurarti che i tuoi servizi e i tuoi prezzi siano competitivi con quelli dei tuoi concorrenti. Cerca di aggiungere più valore ai tuoi pacchetti di servizi per tenere testa alla concorrenza e diminuire le possibilità di essere sostituito.