Funzionalità | Versione Standard (software help desk IT) |
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Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
Catalogo servizi | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | ✓ |
Rilascio automatico dei ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestione dei problemi
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Componente aggiuntivo | ✓ | |
Gestione delle modifiche
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Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | ✓ |
Integrazione API | ✓ | ✓ | ✓ |
Fatturazione automatica | ✓ | ✓ | ✓ |
Modulo di fatturazione flessibile | ✓ | ✓ | ✓ |
Integrazione QuickBooks | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestione progetto | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | ✓ |
CMDB | Componente aggiuntivo | ✓ | |
Temi colori basati su account | ✓ | ✓ | ✓ |
Valutazione ammortamento risorse | ✓ | ✓ | |
Conversione automatica da e-mail a ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
Integrazione Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
Integrazione LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
Importazione da file CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
Sondaggio per l'utente | ✓ | ✓ | ✓ |
Cronologia completa della richiesta | ✓ | ✓ | ✓ |
Supporto multi sito | ✓ | ✓ | ✓ |
Utilità di pianificazione | ✓ | ✓ | ✓ |
Condivisione remota del desktop - Tra reti (tramite Internet) |
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Condivisione remota del desktop - All’interno della rete (senza Internet) |
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Integrazione tra computer e telefono | Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | ✓ |
Report dell'Help Desk IT | ✓ | ✓ | ✓ |
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Rilascio automatico | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestione SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
Distribuzione automatica dei casi | ✓ | ✓ | ✓ |
Rilevamento automatico dispositivo | ✓ | ✓ | |
Notifica ai tecnici | ✓ | ✓ | ✓ |
Vacanze - orario operativo | ✓ | ✓ | ✓ |
Knowledge Base | ✓ | ✓ | ✓ |
Portale di gestione autonoma | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestione risorse | ✓ | ✓ | |
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