Adeguati subito ai cambiamenti del business con la programmabilità illimitata di ServiceDesk Plus.
Definizione di processi IT basati sulle modalità di lavoro della tua azienda grazie all’utilizzo di funzioni personalizzate.
Converti logiche aziendali complesse in flussi di lavoro interfunzionali sviluppando funzioni personalizzate con il generatore di script low-code.
Amplia i flussi di lavoro oltre il service desk automatizzando le azioni in strumenti esterni tramite funzioni personalizzate dei cicli di vita e dei trigger.
Offri ai tecnici menu personalizzati per attivare manualmente qualsiasi funzione di script durante la gestione di richieste, modifiche o risorse.
Personalizza il processo di gestione dei ticket eseguendo funzioni personalizzate nelle regole aziendali.
Creazione di nuovi servizi oltre le funzioni predefinite mediante moduli personalizzati.
Soddisfa ciascuna esigenza aziendale creando interi moduli da zero con accesso e permessi basati sui ruoli.
Alimenta i moduli personalizzati con appositi form per inserire informazioni dettagliate, compresi i dati di riferimento mutuati da altri form del service desk.
Abilita le API nei moduli personalizzati per richiamare qualsiasi record in funzioni di script o strumenti esterni.
Genera rapporti basati sui dati raccolti nei moduli personalizzati.
Collega in modo sicuro ServiceDesk Plus con i sistemi aziendali critici utilizzando connettori.
Garantisci la sicurezza dei flussi di dati tra ServiceDesk Plus e qualsiasi strumento esterno sviluppando connessioni e richiamandole in qualsiasi funzione personalizzata.
Sfrutta il ricco framework API di ServiceDesk Plus costruito sui principi REST, che consente di eseguire tutte le operazioni del client web.
Configura le regole di business per adattarle al tuo processo di gestione delle richieste.
Ottimizza il processo di gestione delle richieste eseguendo sui ticket in entrata azioni condizionali, come gli aggiornamenti dei campi e le funzioni personalizzate.
Attiva specifiche azioni sui ticket in entrata sulla base di qualsiasi parametro necessario, utilizzando funzioni personalizzate come i criteri di esecuzione.
Impedisci ai tecnici di eseguire azioni non autorizzate interrompendo automaticamente le loro azioni in base ai criteri stabiliti per i ticket in entrata.
Richiamo di azioni personalizzate durante il ciclo di vita di un biglietto.
Mantieni aggiornate tutte le parti interessate attraverso la configurazione di notifiche email e SMS personalizzati da inviare come parte del flusso di lavoro o come trigger.
Crea callback personalizzati, come il richiamo di URL esterni o di API in flussi di lavoro o trigger, attraverso l’utilizzo di webhook.
