Caratteristiche chiave del software di help desk | Caratteristiche di un buon sistema di gestione dei ticket di help desk

ITIL-READY

Garantisci un'elevata disponibilità dei tuoi servizi

Implementa un processo di gestione dei servizi consigliato da ITIL con il framework ITIL-ready di ServiceDesk Plus

Prova subito ServiceDesk Plus

Gestione dei casi

Riduzione delle interruzioni del servizio, migliorare la produttività degli agenti, soddisfare i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestire l'intero ciclo di vita dei ticket IT.
Gestione delle risorse

Ottimizzare l'uso delle risorse, impedire le vulnerabilità e garantire la conformità alle licenze.
Project Management

Crea progetti, gestisci le risorse, monitora i progressi e integra i progetti con le richieste e le modifiche per mettere a punto la tua offerta complessiva di servizi IT.
Gestione dei problemi

Analizzare le cause radice per ridurre al minimo il ripetersi dei casi ed aumentare la produttività dell’help desk IT.
CMDB

Costruisci visivamente le relazioni tra gli informatori scientifici e analizza l'impatto commerciale di eventuali interruzioni o cambiamenti nelle implementazioni.
Catalogo dei servizi

Mostra i servizi disponibili agli utenti finali, con SLA personalizzati e approvazioni a più fasi.
Gestione delle modifiche

Semplifica e ottimizza la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione con flussi di lavoro automatizzati.
Enterprise Service Management Novità

Estendi le procedure consigliate ITSM alle risorse umane, alla finanza e ad altre aree di fornitura di servizi.
Gestione delle versioni IT Novità

Fai in modo che i tuoi rilasci funzionino in tandem con il tuo processo di gestione delle modifiche.

SELF-SERVICE

Aumenta i tassi di adozione del service desk

Rendi il tuo service desk facilmente accessibile essendo dove si trovano i tuoi utenti finali.

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Portale self-service

Facilita la creazione di richieste facili e tieni informati gli utenti finali sui progressi e le approvazioni dei ticket.
Live chat

Consenti la collaborazione e l'interazione in tempo reale tra i tecnici e gli utenti finali attraverso la live chat del prodotto.
Knowledge base

Permetti agli utenti finali di risolvere i casi che si ripetono attraverso soluzioni note, diminuendo in questo modo i ticket che arrivano all’service desk.
Domini personalizzati

Rendi il tuo portale self-service facilmente accessibile ai tuoi utenti finali pubblicandolo in un URL personalizzato all'interno del dominio della tua organizzazione.
App mobile native

Porta il tuo service desk IT ovunque tu vada con le app ServiceDesk Plus per iOS, Android e Windows.
Zoho Cliq

Sfrutta Zoho Cliq, uno strumento di comunicazione per il team di Zoho, come un efficace canale di supporto per il tuo service desk.
Gestione utente autonoma di Active Directory

Attiva le reimpostazioni delle password, lo sblocco dell'account Active Directory e gli aggiornamenti da un portale di assistenza per l'utente finale.
App mobile help desk

Ottieni supporto in qualsiasi momento e ovunque, direttamente dai tuoi dispositivi mobili.

AUTOMAZIONE

Aumenta la produttività del tuo team del service desk

Libera il tuo team del service desk dalle ripetitive attività del service desk impostando automazioni efficienti.

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Regole di business

Semplifica i tuoi flussi di lavoro in caso di incidenti eseguendo azioni basate su criteri in base alle richieste in arrivo.
Tech auto-assign

Assegna automaticamente i ticket in base alla disponibilità del tecnico con metodi round robin o bilanciamento del carico.
Notifiche smart

Avverti i tecnici IT e gli utenti finali in ogni fase che esegue il ticket con notifiche personalizzate via e-mail e SMS.
SLA ed escalation

Garanti la fornitura tempestiva del servizio e la risoluzione degli incidenti con SLA personalizzati e consenti in modo proattivo escalation multilivello.
Attività di manutenzione preventiva

Crea automaticamente le richieste - con tutti i parametri di richiesta definiti - a frequenze programmate per le attività di manutenzione ordinaria.
Da e-mail a ticket

Converti automaticamente le richieste di e-mail e gli incidenti in ticket e goditi l'indirizzamento automatico dei ticket ai tecnici competenti.
Richiedi il ciclo di vita Novità

Disegna visivamente l'intero ciclo di vita di un ticket- con vari stati e transizioni - utilizzando un campo su una tela di progettazione di tipo Drag&Drop.
Flussi di lavoro per le modifiche visive

Disegna flussi di lavoro di modifica su una tela di progettazione di tipo Drag&Drop con diversi stadi, stati e azioni come notifiche, aggiornamenti sul campo e approvazioni.
Archiviazione dati

Conserva i tuoi dati e al tempo stesso esegui il decluttering del tuo help desk IT programmando l'archiviazione automatica dei dati a intervalli periodici.
Ciclo di vita del problema Novità

Progetta i cicli di vita per la gestione dei tuoi problemi utilizzando un canvas drag-and-drop per ottimizzare la soluzione dei problemi IT.

PERSONALIZZAZIONI

Costruisci il service desk di cui la tua azienda ha bisogno

Adatta gli attributi e i processi del tuo service desk ai tuoi obiettivi aziendali.

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Autorizzazioni a grana fine

Fornisci agli utenti la vista appropriata e i permessi di accesso alle richieste, ai problemi, alle modifiche, ai contratti, ai beni, alle soluzioni e ai report.
Supporto multi-sito

Gestisci più siti con flussi di lavoro e configurazioni personalizzate per ogni sito, il tutto da una console centrale del service desk.
Pianificatore service desk

Permetti ai tuoi tecnici di gestire le loro richieste, i loro compiti, le loro ferie e i loro promemoria da un calendario centrale del service desk.
Per le organizzazioni governative

Fornisci ai tuoi elettori servizi IT di classe mondiale sostenuti dalle migliori pratiche ITIL.
Modelli di moduli di richiesta personalizzati

Costruisci e pubblica modelli di richiesta dinamici con i flussi di lavoro, le attività e le approvazioni associate.
Applicazioni personalizzate

Costruisci e distribuisci applicazioni aziendali personalizzate nel cloud su un semplice generatore di applicazioni drag-and-drop.
Azioni personalizzate

Definisci e richiama le azioni - compresi compiti, webhook, notifiche e azioni personalizzate - lungo tutto il ciclo di vita della richiesta.
Per gli ospedali

Concentrati sul supporto agli operatori sanitari e ai pazienti automatizzando il tuo help desk IT e garantendo la disponibilità dei sistemi critici 24 ore su 24.
Programmabilità illimitata

Costruisci ulteriori funzioni di service desk con Deluge, un linguaggio di programmazione a ridotta richiesta, per integrarti facilmente con le tue applicazioni aziendali tramite webhooks.
App di provisioning

Importa tutti i tuoi utenti Active Directory nella versione cloud di ServiceDesk Plus senza alcun problema.
Per le scuole K-12

Consenti alla tua scuola K-12 di avere un software di help desk IT di classe mondiale per segnalare, tracciare e gestire i problemi.
Per le istruzioni superiori

Fornisci un efficiente supporto informatico agli studenti, ai docenti e al personale del campus con una gestione centralizzata dei ticket e una comunicazione semplificata.

GESTIONE DELLE RISORSE

Ottimizza l'utilizzo degli asset per garantire il massimo ROI

Scopri, monitora e gestisci le tue risorse IT e non IT da una posizione centralizzata.

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Individuazione delle risorse IT

Scopri e importa tutte le informazioni sulle tue risorse nel tuo service desk con diverse tecniche di scansione.
Tracciamento delle risorse IT

Programma scansioni periodiche per ottenere aggiornamenti sulla tua rete e per tenere traccia delle modifiche hardware o software sulle singole postazioni di lavoro.
Gestione delle risorse software

Gestione di tutti gli aspetti delle risorse software inclusi acquisto, distribuzione, manutenzione, uso ed eliminazione.
Gestione delle licenze dei software

Identificazione ed eliminazione di licenze non utilizzate, pianificazione di acquisti software futuri, assicurazione della conformità software.
Risorse a noleggio

Gestisci e tieni traccia delle risorse concesse in prestito temporaneo agli utenti durante il periodo di prova.
Integrazione degli strumenti di sistema

Prendi il controllo da remoto delle postazioni di lavoro ed esegui azioni che includono aggiornamenti software, trasferimenti di file, registrazione delle sessioni e spegnimenti da remoto.
Gestione di acquisti e contratti

Automatizza le tue interazioni con i fornitori, compresi gli acquisti e i contratti di manutenzione, con piena tracciabilità e visibilità.
Controllo remoto

Accedi a tutte le tue workstation dall'interno di ServiceDesk Plus e fornisci supporto immediato da qualsiasi parte del mondo.
Catalogo dell'inventario

Costruisci il tuo catalogo prodotti IT e categorizza i prodotti in base ai tipi e sottotipi.

INTEGRAZIONI IT NATIVE

Controlla e gestisci tutto l’IT con ITSM 360

Amplia la portata del tuo strumento di gestione dei servizi IT con integrazioni contestuali.

Prova subito ServiceDesk Plus

Gestione endpoint

Esegui le attività di gestione del desktop e dei dispositivi mobili direttamente dalla tua console ServiceDesk Plus con l'integrazione di Endpoint Central.
Monitoraggio delle applicazioni

Tieni informati i tuoi tecnici IT per ciò che concerne le anomalie delle applicazioni e dei server con l'integrazione Applications Manager.
Gestione utente autonoma di Active Directory

Permetti agli utenti di eseguire in modo sicuro il reset delle password o di sbloccare i loro account con l'integrazione di ADSelfService Plus.
Gestione di Active Directory

Estendi le capacità dei ticket del tuo service desk IT per includere le attività di gestione utente AD utilizzando l'integrazione ADManager Plus.
Gestione di accessi privilegiati

Garantisci la conformità in ogni momento con rigorosi processi di autenticazione da remoto dal tuo service desk con l’integrazione Password Manager Pro.
Zoho Reports

Crea report e dashboard approfonditi dai dati dell'help desk IT, senza dover scrivere una sola riga di codici, utilizzando questa semplice interfaccia utente drag-and-drop.
Gestione del monitoraggio della rete

Converti automaticamente gli avvisi di rete in OpManager Plus in ticket del service desk e informa i tecnici riguardo alle interruzioni e allarmi di rete.
ITSM 360°

Gestisci e monitora le tue reti, i dispositivi desktop e mobili e Active Directory dal tuo help desk IT.
Zia per ITSM Novità

Riduci i tempi di risposta e migliora i tassi di soddisfazione degli utenti finali con Zia, l'agente di supporto virtuale per il tuo service desk IT.

INTEGRAZIONI AZIENDALI

Completa il tuo processo di business esistente

Riduci il divario tra il tuo business e i processi di gestione dei servizi con le integrazioni delle business app.

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Plug-in per Microsoft Outlook

Porta il tuo help desk alle caselle di posta Outlook o Office 365 ed esegui le attività di help desk senza accedere al tuo portale di help desk.
Actionable messages per Office 365

Utilizza i pulsanti di azione nelle tue notifiche e-mail per supportare i ticket dalle tue caselle di posta Outlook o Office 365.
Calendario Office 365

Crea automaticamente le voci del calendario di Office 365 dai promemoria nel ServiceDesk Plus e sincronizza i promemoria e i giorni di ferie tra i calendari.
Jira

Crea e collegare i problemi Jira alle richieste provenienti dal ServiceDesk Plus.
API del service desk

Permetti ai tuoi sviluppatori di utilizzare API pubbliche e basate sul web per integrare e connettersi con ServiceDesk Plus da qualsiasi luogo.
Microsoft Teams Novità

Rendi facilmente accessibile il tuo service desk aggiungendolo al tuo spazio di lavoro condiviso su Microsoft Teams.

REPORT E DASHBOARD

Monitora lo stato di integrità del tuo service desk

Ottieni informazioni dettagliate sui tuoi processi di gestione dei servizi con i dati del mining service desk con il modulo di reportistica integrato.

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Reportistica nativa

Utilizza i report pronti all’uso o genera report personalizzati con i moduli con pochi clic.
Report dell’inventario

Genera report personalizzati, query e preconfigurati e traccia le metriche chiave per rimanere al passo con la gestione delle risorse IT.
Analitica avanzata

Esegui analisi approfondite sui dati del tuo service desk IT e genera report e dashboard visivamente ricchi di informazioni su una tela di progettazione di tipo Drag&Drop.
Sondaggi e report di sondaggi

Crea e lancia sondaggi generali o sondaggi relativi a specifici tipi di richiesta.

Ulteriori informazioni

Funzionalità

Funzionalità

ITIL-READY

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SELF-SERVICE

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Attività di manutenzione preventiva

Da e-mail a ticket

Richiedi il ciclo di vita Novità

Flussi di lavoro per le modifiche visive

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PERSONALIZZAZIONI

Costruisci il service desk di cui la tua azienda ha bisogno

Autorizzazioni a grana fine

Supporto multi-sito

Pianificatore service desk

Per le organizzazioni governative

Modelli di moduli di richiesta personalizzati

Applicazioni personalizzate

Azioni personalizzate

Per gli ospedali

Programmabilità illimitata

App di provisioning

Per le scuole K-12

Per le istruzioni superiori

GESTIONE DELLE RISORSE

Ottimizza l'utilizzo degli asset per garantire il massimo ROI

Individuazione delle risorse IT

Tracciamento delle risorse IT

Gestione delle risorse software

Gestione delle licenze dei software

Risorse a noleggio

Integrazione degli strumenti di sistema

Gestione di acquisti e contratti

Controllo remoto

Catalogo dell'inventario

INTEGRAZIONI IT NATIVE

Controlla e gestisci tutto l’IT con ITSM 360

Gestione endpoint

Monitoraggio delle applicazioni

Gestione utente autonoma di Active Directory

Gestione di Active Directory

Gestione di accessi privilegiati

Zoho Reports

Gestione del monitoraggio della rete

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