Software di report di helpdesk avanzato e personalizzato

Ottieni approfondimenti in modo più veloce. Direttamente pronto all’uso.

Accedi a oltre 150 report definiti precedentemente per misurare le prestazioni di help desk it su richieste, problemi, modifiche, risorse, indagini e altro.
Ottieni informazioni su tutti i ticket in sospeso o completati in base a parametri come reparto, livello, modalità, priorità, richiedente, tecnico, categoria e data della richiesta.
Conserva schede sulle prestazioni del tecnico IT con compliance SLA e genera report del tempo impiegato sui ticket.
Esporta report in vari formati come HTML, CSV, PDF e XLS e pianifica la generazione di report automatici e la circolazione ai stakeholder principali.

Crea report di help desk personalizzati in pochi minuti. Nessuna codifica necessaria.

Crea report di help desk IT personalizzati per vari moduli come Richieste, Risorse, Problema, Modifica, ecc.
Scegli dai quattro diversi formati di report come Tabulare, Riepilogo, Matrice o Revisione.
Fai in modo che la procedura guidata di creazione report intuitiva ti guidi attraverso l’intero processo di creazione report personalizzati.
Seleziona le colonne da visualizzare, aggiungi filtri, raggruppa e ordina dati e riepiloga informazioni per soddisfare le tue necessità.
Seleziona da un host di tabelle e grafici per analizzare visivamente i dati e identificare gli andamenti dell’help desk IT.
Salva report personalizzati, pianifica e genera automaticamente report ad intervalli puntuali in una varietà di formati.

Pianifica report automatizzati. Non rimanere legato ai task di routine.

Scegli i report predefiniti o personalizzati salvati che necessiti, crea una pianificazione e ricevi questi report ad intervalli puntuali.
Imposta pianificazioni giornaliere, settimanali, mensili o singole.
Seleziona il formato di report desiderato e i destinatari previsti del report pianificato.
Ricevi report nella tua e-mail senza connetterti a ServiceDesk Plus per visualizzarli.

Fai convergere dati da molteplici origini. Una query alla volta.

Dividi dettagliatamente e genera report di query coprendo l’intera gamma delle tue operazioni di help desk IT.
Visualizza lo schema dettagliato per qualsiasi modulo selezionato e ottieni piena visibilità di relazioni di dati.
Scegli da un elenco di report di query richieste con maggiore frequenza e genera report al volo.
Accedi ai forum di ManageEngine dall’interno di ServiceDesk Plus per cercare report di query condivise da altri utenti.

Opinioni dei clienti

I report sono molto facili da generare e sono completi e dettagliati. Possiamo tracciare e fornire report su questi e altri numeri su base settimanale. Ciò ci ha aiutato a identificare carenze, correggerle, cambiare direzione come necessario.

Tarek Saade
Team leader responsabile della gestione eventi imprevisti IT, Averda

Report dell’Help Desk

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