Software di gestione dei problemi ITIL | Software di gestione dei problemi | Proactive problem manager ITSM | Strumento di analisi delle root cause ITIL

Trova e risolvi i problemi con lo strumento di gestione dei problemi

Attacca i problemi alla base del tuo IT ed elimina gli incidenti ricorrenti

Documenta i sintomi e analizza l'impatto dei problemi per mitigare il rischio.
Fornisci soluzioni temporanee per garantire la disponibilità del servizio fino a quando la correzione definitiva non sarà pronta.
Identifica gli incidenti futuri e riduci al minimo la gravità.
Ottieni un miglior tasso di correzione al primo tentativo per il tuo service desk attraverso un efficiente controllo degli errori.
Identifica e risolvi i problemi in modo proattivo prima che gli utenti ne soffrano utilizzando il modulo per la gestione dei problemi.

Riduci i volumi di incidenti e la pressione sul Service Desk

Distribuisci comunicazioni sui problemi ed evita ticket di incidenti doppi.
Mantieni i record di errori noti e consenti agli utenti di cercarli nel portale self-service.
Consenti ai tecnici di risolvere un problema e avviare la risoluzione automatica di tutti gli incidenti collegati.
Pubblica articoli efficaci basati sulle conoscenze riguardo ai problemi risolti per consultazione futura.
Identifica le tendenze dei problemi con report utili e facili da generare ed elabora soluzioni definitive.

Riduci l'impatto degli incidenti

Processi ITSM con la gestione dei problemi

Integra la gestione dei problemi con altri processi ITSM

Lavora in tandem con altri processi ITIL come incidenti, modifiche e gestione delle risorse per garantire una grande disponibilità della tua infrastruttura IT.
Registra i problemi derivanti da incidenti e collega incidenti simili al problema.
Durante l'analisi dei problemi, acquisisci informazioni critiche relative alle risorse e visualizza le relazioni nel CMDB.
Avvia una nuova modifica dall'interno di un problema quando viene identificata una soluzione definitiva.

Cosa dicono i clienti

Una delle cose che ci piace di più del modulo di gestione dei problemi è che se si verificano 100 incidenti, puoi risolvere il problema e inviare la notifica di chiusura per ogni incidente. Penso che sia fantastico.

James Arnold
service desk manager, Manhattan Associates

Gestione dei problemi IT

Attacca i problemi alla base del tuo IT ed elimina gli incidenti ricorrenti

Riduci i volumi di incidenti e la pressione sul Service Desk

Integra la gestione dei problemi con altri processi ITSM

Scelto dalle migliori organizzazioni al mondo