ServiceDesk Plus è citato da alcune delle principali società indipendenti al mondo che si occupano di ricerche di mercato per la sua aderenza alle best practice.
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Pink Elephant ha certificato la compatibilità di ServiceDesk Plus con ITIL 4 per quattro processi ITSM: gestione degli incidenti, gestione dei problemi, abilitazione delle modifiche e gestione delle richieste di assistenza.
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ServiceDesk Plus è uno STRUMENTO CERTIFICATO da SERVIEW GmBH per otto processi ITSM, per la sua conformità con ITIL 4 e il suo uso coerente della terminologia ITIL 4.
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Pink Elephant ha certificato la compatibilità ServiceDesk Plus con ITIL 2011 per quattro processi ITSM: gestione degli incidenti, gestione delle risorse, gestione delle modifiche ed evasione delle richieste.
Visualizza certificazione >ITIL è un insieme di linee guida o best practice che aiutano le aziende ad allineare i processi IT con i propri obiettivi di business, producendo benefici significativi come la riduzione dei costi IT, il miglioramento della fornitura di servizi IT e interruzioni di servizio minime. Nel documento The Benefits of ITIL, Pink Elephant cita diverse grandi aziende che hanno ottenuto una riduzione significativa delle interruzioni di servizio e migliorato il proprio ROI sulla spesa IT dopo aver adottato ITIL.
I servizi di valutazione delle suite ITSM come Pink Elephant e SERVIEW aiutano le azienda a identificare i fornitori ITSM che garantiscono gli strumenti giusti per implementare le best practice ITIL. Con queste certificazioni in mano sarai sicuro di aver fatto la scelta giusta optando per la suite ITSM che supporta il tuo service desk nella fornitura di servizi IT, con una migliore produttività e soddisfazione del cliente.
ServiceDesk Plus ha dimostrato come i propri flussi di lavoro e le proprie funzionalità aiutino i clienti a inserire le best practice ITIL nei loro processi IT quotidiani. ITIL 4, l'ultima iterazione di ITIL, aiuta le aziende a districarsi nella rapidità della trasformazione digitale, sviluppando al contempo capacità organizzative per fornire valore gli utenti finali. ServiceDesk Plus è compatibile con ITIL 4 per i quattro processi ITSM principali, vale a dire gestione degli incidenti, gestione dei problemi, abilitazione delle modifiche e gestione delle richieste di assistenza; ciò attesta la capacità di ServiceDesk Plus di proteggere la tua strategia ITSM nel futuro.
In caso di domande su ServiceDesk Plus o sulle certificazioni ITIL, contattaci all'indirizzo hello@servicedeskplus.com saremo lieti di aiutarti.
I report Gartner Magic Quadrant contengono approfondimenti sul posizionamento di vari player tecnologici in un mercato specifico. La ricerca cita alcuni fornitori in base a rigorosi criteri di inclusione che vanno dalla vision e dalle funzionalità alla dimensione delle operazioni e al numero di grandi clienti.
Crediamo che questo riconoscimento riaffermi la nostra vision di fornire una suite per la gestione dei servizi aziendali (ESM) che sia completa e accessibile, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di estendere le consuete best practice ITSM oltre i confini dell'IT tradizionale.
Ulteriori informazioni >Forrester Research pubblica regolarmente il rapporto Forrester Wave per aiutare le aziende a valutare vari fornitori IT. Il rapporto Forrester Wave: ESM relativo al quarto trimestre del 2019, dopo una valutazione di 23 criteri, ha identificato i 15 fornitori ESM significativi sul mercato, indicando come questi supportino i team infrastructure e operations.
Questo rapporto riconosce che il punto di forza principale di ServiceDesk Plus sta nella sua facilità d'uso. Dalle configurazioni del service desk alla creazione del flusso di lavoro e alle integrazioni di terze parti, ServiceDesk Plus offre molte funzionalità utili e può essere attivo e funzionante in pochi minuti.
