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Dall'attivazione di processi di servizio interfunzionali alla razionalizzazione di ambienti IT complessi, i team per la fornitura di servizi sono in prima linea e aiutano le aziende a raggiungere i loro obiettivi. Ovviamente occorre migliorare costantemente i processi e le tecnologie per incrementare la fornitura di servizi fino a raggiungere il livello di efficienza ideale. Tuttavia, i KPI esistenti si limitano ai soli numeri, nascondendo le prospettive critiche dei team per la fornitura di servizi.

 

Ecco perché i team dei servizi IT, nella loro ricerca dell'eccellenza per la fornitura di servizi, devono valutare la loro attuale capacità di erogazione dei servizi per scoprire informazioni essenziali. Basata sulla nostra esperienza, Lo schema dell'eccellenza nella fornitura di servizi delinea un quadro di autovalutazione basato su due fattori chiave: ideazione della fornitura di servizi, adozione e implementazione delle tecnologie. In questo modo i team dei servizi possono valutare in modo approfondito la propria competenza in materia di servizi e stabilire il percorso da seguire.

IT ve iş ekipleri için hizmet sunumu mükemmelliği matrisi

I punti chiave di questo e-book:

  • Comprendere i due fattori essenziali dell'eccellenza per la fornitura di servizi: ideazione della fornitura di servizi, adozione e implementazione delle tecnologie.
  • Esaminare gli scenari di servizio reali nelle tre fasi di erogazione del servizio: base, intermedio e avanzato.
  • Strategie attuabili per i team per far progredire la gestione dei servizi.

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