E-mail, telefono, portale, social media e l'elenco aumentano ogni giorno. Il software permette di avere un quadro complessivo dell'interazione con i clienti indipendentemente dalla modalità di comunicazione che hanno scelto.

Consente a ogni divisione dell'organizzazione di definire la propria configurazione specifica di prodotto o servizio e di lavorare come unità indipendenti.

Gestire le informazioni dei clienti includendo prodotti/servizi acquistati, contratti a cui hanno diritto, la loro gerarchia organizzativa e così via.

Distribuire un portale self-service personalizzabile e consentire ai clienti di inviare ticket, tenerne traccia, cercare nella knowledge base ed eseguire report.

Gestire contratti sul livello di servizio (SLA) multipli e piani di assistenza correlati per servire i clienti in tempo e fatturare correttamente.

Conoscere in tempo reale ogni singola informazione sull'help desk grazie a report e dashboard di eccezionale intuitività.