E-mail, telefono, portale, social media e l'elenco aumentano ogni giorno. Il software permette di avere un quadro complessivo dell'interazione con i clienti indipendentemente dalla modalità di comunicazione che hanno scelto.
Automatizza il processo di creazione, organizzazione, tracciamento delle richieste in un processo semplice e rapido.
Consente a ogni divisione dell'organizzazione di definire la propria configurazione specifica di prodotto o servizio e di lavorare come unità indipendenti.
Gestire contratti sul livello di servizio (SLA) multipli e piani di assistenza correlati per servire i clienti in tempo e fatturare correttamente.
Tenere traccia del tempo speso per tutti i clienti da un'unica posizione. Utilizzare filtri per scendere nel dettaglio delle voci temporali.
Conoscere in tempo reale ogni singola informazione sull'help desk grazie a report e dashboard di eccezionale intuitività.
Gestire le informazioni dei clienti includendo prodotti/servizi acquistati, contratti a cui hanno diritto, la loro gerarchia organizzativa e così via.
Consente di interrompere la perdita di produttività dovuta a domande ripetitive. La risoluzione alla prima chiamata diventa una realtà. Si può integrare semplicemente una knowledge base e raggruppare le soluzioni per argomenti per facilitarne l'accesso.
Distribuire un portale self-service personalizzabile e consentire ai clienti di inviare ticket, tenerne traccia, cercare nella knowledge base ed eseguire report.
Accesso mobile per i team di assistenza che devono poter accedere a SupportCenter Plus tramite smartphone. Il client mobile è compatibile con iPhone, Android, Blackberry e altri smartphone.
SupportCenter Plus è disponibile in 16 lingue, così gli utenti possono contare su un'interfaccia nella loro lingua madre.
Le API di SupportCenter Plus consentono alle applicazioni di comunicare con SupportCenter Plus e di scambiarsi dati.