ServiceDesk Plus MSP - MSP를 위한 완벽한 헬프데스크
ServiceDesk Plus MPS의 변경 관리 기능을 사용하여 제어되고 구조화된 환경에서 변경을 구현함으로써 체계적인 접근 방식에서 영향을 최소화합니다. 이 변경 관리 프로세스는 변경 유형에 따라 전체 승인 주기 한 번을 거치게 됩니다.
복잡한 데이터베이스 쿼리를 작성하지 않고도 서비스 데스크의 주요 성과 지표에 신속히 액세스하며, 서비스 개선, 클라이언트 획득, 수익 창출 및 새 서비스 제안을 위한 방법을 사전에 찾아냅니다.
ServiceDesk Plus MSP의 청구 기능은 여러 계정에 대한 정확한 청구를 통해 관리형 서비스 비즈니스 모델을 지원하므로 더 이상 여러 도구를 번갈아 사용하면서 수동으로 제공된 서비스를 추적하고 청구할 필요가 없습니다.
ServiceDesk Plus MSP는 IT 헬프데스크와 프로젝트 관리를 결합한 완벽한 통합 솔루션으로, 이 솔루션을 통해 프로젝트 규모와 상관 없이 프로젝트, 팀 및 워크플로를 구조화할 수 있습니다!
자산에 에이전트를 배치하고 에이전트에게 자산 정보를 스캔하게 합니다. 에이전트에서 주기적으로 자산 변경 사항이 있는지 스캔하고 변경 내용을 ServiceDesk Plus의 MSP로 푸시할 수 있습니다. 또한, 에이전트는 원격 데스크톱 연결도 즉시 허용합니다.
헬프데스크 코디네이터에 대한 부담을 줄이고 수신 티켓을 자동으로 할당합니다. 자동 할당 기능은 기술자의 가용성과 티켓 액세스 권한에 기초하여 티켓을 기술자에게 자동으로 할당합니다.
다양한 계정의 사용자에게 제공되는 IT 서비스를 소개합니다. 서비스 카탈로그는 승인부터 이행에 이르기까지 서비스 전달 프로세스를 관리하여 헬프데스크 기술자의 운영 효율성을 개선합니다.
단일 응용 프로그램을 사용하여 여러 클라이언트 및 계정에 대한 서비스를 제공함으로써 사용자가 특정 계정에 액세스할 수 있도록 합니다. 계정별 자동화, 서비스 수준 계약, 지식 베이스, 자산, 보고서 등을 구성합니다.
관리형 서비스 제공업체용으로 특별히 설계된 자산 관리 모듈을 사용하여 각 클라이언트의 IT 및 비 IT 자산을 원격으로 투명하게 관리 및 제어합니다.
사건은 제공된 서비스의 중단이나 품질 저하를 초래하거나 초래할 수 있는 모든 이벤트를 말합니다. 사건 관리의 목적은 비즈니스나 사용자에 대한 최소 영향으로 가능한 신속히 정상 운영 상태를 회복하는 것입니다.
ServiceDesk Plus MSP의 문제 관리는 사건으로 인한 부정적인 영향을 줄이고 이러한 사건과 관련된 문제의 재발을 방지할 수 있도록 도와줍니다. 이 문제 관리는 기본적으로 근본 원인 분석과 제거에 중점을 둡니다. 또한, 이 도구는 단일 문제를 중심으로 여러 사건을 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.
수명 주기 동안 전체 IT 자산을 추적 및 관리하기 위해 사용하기 쉽고 견고한 구성 관리 데이터베이스가 반드시 필요하다는 것은 누구나 다 알고 있는 사실입니다. CMDB를 구현하는 기업이 점점 늘고 있는 것도 바로 이 때문입니다.
서비스 수준 계약을 사용하여 고품질의 적시 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 부응하고 높은 수준의 고객 만족도를 실현합니다.
문제 진단 및 해결을 위해 물리적으로 데스크톱으로 이동할 필요가 없습니다. 원격 데스크톱 제어 솔루션을 사용하여 컴퓨터에 대한 액세스 권한을 쉽게 얻을 수 있습니다
광범위한 보고 옵션(100개 넘는 사전 작성된 보고서, 유연한 사용자 지정 보고서, 보기 쉬운 플래시 보고서 등)을 사용하여 고객의 계정에 대한 가시성과 제어 권한을 얻습니다.
각 계정에 대한 레이블 및 로고를 변환하여 개인 맞춤형/전문적인 모양과 느낌을 제공합니다.
기능이 풍부한 구매 및 계약 관리 모듈을 사용하여 각 계정에 대해 구매한 품목과 비용을 파악하고 이러한 비용을 CMDB와 직접 연결합니다. 계약 만료에 대해 경고하는 알림을 설정합니다.
iPhone용 SDP MSP 모바일 앱을 사용하여 어디서나 헬프데스크를 수행하고 IT 서비스를 항상 지속적으로 파악합니다.
클라이언트의 360 IT 관리를 위한 기본 및 타사 앱과의 강력한 통합을 활용합니다. 전체 클라이언트 IT 인프라를 단일 콘솔에서 관리하여 헬프데스크의 효율성을 높입니다.
복잡한 쿼리를 작성하거나 새 대시보드를 만드는 수고 없이, 창출된 매출, 지난 14개 청구 주기, 고객 만족, 청구 가능 및 불가 시간 등, 핵심 비즈니스 및 서비스 데스크 지표에 신속하게 액세스합니다.
다양한 활동에 대해 엔지니어가 소요한 전체 시간에 대해 정확한 상세 로그를 확보합니다. 타임시트는 급여 및 리소리 관리에까지 확장할 수 있습니다.
서비스 데스크에서 직접 Google/Zoho 지도를 활용하여 현장 인력을 간편하게 추적합니다. 더 신속하게 현장 방문 서비스를 제공하고, 엔지니어의 가용 여부를 관리하는 복잡함을 해소하며, 불필요한 현장 방문이나 취소를 사전에 방지합니다.