Customer Support Software, Help Desk Software
세계적 수준의 고객 지원으로 나아가기 위한 첫 발 내딛기
세계적 수준의 고객 지원으로 나아가기 위한 첫 발 내딛기
SupportCenter Plus는 조직에서 고객 티켓, 계정 및 연락처 정보, 서비스 계약을 효과적으로 관리하도록 해주며 이러한 관리 과정에서 훌륭한 고객 경험을 선사하는 웹 기반 고객 지원 소프트웨어입니다.
다수 채널 지원이메일, 전화, 포털 및 소셜 미디어 및 목록이 매일 계속 증가하고 있습니다. 선택한 통신 모드와 상관 없이 고객 상호 작용을 한 눈에 파악할 수 있습니다.
요청 추적 및 자동화요청 생성, 구성 및 추적 프로세스를 완벽한 프로세스로 자동화합니다.
사업 단위조직의 각 부서에서 제품 또는 서비스별 구성을 정의하고 독립 단위로 작업하게 합니다.
계정 및 연락처 관리구매한 제품/서비스, 관련 계약, 조직 계층 구조 등 고객 정보를 관리합니다.
지식 베이스반복 쿼리로 인한 생산성 손실을 중단시키고, 최초 호출 해결을 실현합니다. 지식 베이스를 쉽게 구축하고 주제별로 해결책을 그룹화하여 더 쉽게 액세스할 수 있도록 지원합니다.
셀프 서비스 포털사용자 지정 가능 셀프 서비스 포털을 배포하여 고객이 티켓을 제출하고 추적하며 지식 베이스를 검색하고 보고서를 실행할 수 있도록 합니다.
계약 및 SLA 관리여러 서비스 계약 및 관련 지원 계획을 관리하여 고객에게 정시 서비스하고 적합하게 청구합니다.
시간 추적 및 청구모든 고객에 소요된 시간을 한 곳에서 추적합니다. 필터를 사용하여 시간 항목을 드릴다운합니다.
보고서, 대시보드 및 KPI직관적인 실시간 보고서 및 대시보드를 통해 헬프데스크의 모든 정보를 파악합니다.
스마트폰을 통해 SupportCenter Plus에 액세스해야 하는 지원 담당자용 모바일 액세스입니다. Mobile Client는 iPhone, Android, Blackberry 및 기타 스마트폰과 호환됩니다.
인터페이스를 고유 언어로 표시하여 사용자가 쉽게 느끼도록 합니다. SupportCenter Plus는 16개 언어로 제공됩니다.
조직의 응용 프로그램이 SupportCenter Plus와 통신하고 SupportCenter Plus를 사용하여 데이터를 교환하게 합니다.
플랫폼: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
브라우저: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
서버: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2(32비트, 64비트), Linux Servers, VM Ware
데이터베이스: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0