Según una encuesta de Gartner, el 20-50 por ciento de las llamadas a la mesa de ayuda son para restablecer contraseñas. Una investigación de Forrester calcula que, en promedio, a la mesa de ayuda le cuesta $70 restablecer una sola contraseña.
Además, se necesitan 30 minutos en promedio para aprovisionar una cuenta de usuario y casi nueve días para desaprovisionar completamente una cuenta de usuario, lo cual incluye eliminar los permisos en todos los servidores y eliminar el usuario de todos los grupos después de obtener todas las verificaciones y aprobaciones necesarias.
En pocas palabras, todas estas responsabilidades no solo tienen un precio muy alto, sino que consumen mucho tiempo a largo plazo para cualquier empresa.
Imagine que todos estos tickets se pudieran resolver directamente desde su consola de mesa de ayuda con unos pocos clics. Eso es exactamente lo que hace el plug-in ADManager Plus. Puede autorizar a los técnicos de la mesa de ayuda para que gestionen Active Directory (AD) desde su consola de ServiceDesk Plus Cloud sin tener que usar herramientas como ADUC o PowerShell cada vez que se genera un ticket para una tarea de gestión de accesos e identidades.
¿Qué es ADManager Plus?
¿Por qué integrar?
¿Cómo integrar?
ManageEngine ADManager Plus es una solución web unificada de informes y gestión de Windows Active Directory (AD) que ayuda a los administradores y a los técnicos de la mesa de ayuda a realizar sus actividades diarias.
Gracias a su interfaz intuitiva y fácil de usar, ADManager Plus maneja diversas tareas complejas y genera una lista exhaustiva de informes de AD, incluidos aquellos necesarios para satisfacer las auditorías de cumplimiento. Además de AD, también ayuda a los administradores a gestionar y generar informes sobre sus entornos de Exchange Server, Microsoft 365 y G Suite (espacio de trabajo de Google), todo desde una única consola.
Consola de gestión unificada para Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Skype for Business, G Suite, y mucho más.
Gestione el acceso y genere y programe informes automáticamente sobre los objetos de AD sin scripts.
Más información.
Delegue las tareas de gestión de usuarios de forma segura y con base en roles y en unidades organizativas a gestores de negocio, RR. HH. y mucho más.
Obtenga un control total sobre la asignación de acceso a través de flujos de trabajo, active notificaciones automatizadas para acciones específicas y mucho más.
Las tareas críticas que se realizan con frecuencia, como el aprovisionamiento de usuarios y la limpieza de AD, se pueden automatizar de forma segura a través de ADManager Plus. Más información.
Copia de seguridad automatizada y recuperación sin reinicio con opciones para realizar una restauración granular y una copia de seguridad programada; incluso puede restaurar objetos después de su fecha de caducidad, y mucho más.
Autorice a los técnicos de la mesa de ayuda para que realicen operaciones de gestión de usuarios de Active Directory (AD) críticas desde la consola de ServiceDesk Plus Cloud, lo cual elimina las limitaciones que implica utilizar herramientas de gestión de AD complejas para llevar a cabo dichas tareas.
La integración entre ADManager Plus y ServiceDesk Plus Cloud proporciona una consola unificada para hacer lo siguiente,
Plantillas de aprovisionamiento de usuarios con opciones para configurar el acceso basado en roles (RBAC) para los usuarios durante el aprovisionamiento de usuarios. Esto garantiza que todos los empleados tengan únicamente el derecho de acceso necesario desde el primer día.
Los bloqueos de cuentas constituyen una parte importante de las llamadas a la mesa de ayuda de TI, ya que los usuarios suelen olvidar o escribir mal sus contraseñas. Esta integración facilita la activación o desactivación de cuentas de usuario, a medida que se generan los tickets, desde la consola de mesa de ayuda.
El aumento en los tickets de restablecimiento de contraseña no resueltos afecta negativamente a la productividad de una organización. Permitir que los técnicos de la mesa de ayuda restablezcan las contraseñas de AD de los usuarios directamente desde su consola de mesa de ayuda permite resolver los tickets al instante. Además de aumentar la productividad de la mesa de ayuda, esto también ayuda a aumentar la productividad de toda la organización.
Ya se está preparando una versión de prueba gratuita para usted. Consulte su correo para obtener más detalles.