Automatice la escalada de alertas.

Notifique a otro técnico cuando su personal de alerta no reconozca o cierre una alerta.

Defina una secuencia de notificación.

Cree directivas de escalamiento para decidir quién recibe primero una alerta, la duración del tiempo de espera de escalamiento (por cuánto tiempo debe responder el primer destinatario antes de enviar la alerta al próximo destinatario) y a quién notificarle a continuación.

Nunca deje de actuar en alertas críticas.

Escale las alertas y páselas a los contactos, a las planificaciones o a las aplicaciones salientes, tales como Slack, ServiceDesk Plus o Trello, para que los técnicos disponibles puedan responder a las alertas críticas y resolverlas antes de que sea demasiado tarde.

Notificar a la siguiente persona de turno.

Notifique a la persona de guardia en un turno activo, a la persona de guardia en el turno siguiente o a ambos para asegurarse de que no se pierda ninguna alerta al final de un turno.

Repita las notificaciones hasta que se confirmen las alertas.

Puede agregar hasta cinco niveles de escalamiento para garantizar que un evento crítico nunca pase desapercibido.