Entienda, investigue y diagnostique incidentes más rápido con el análisis avanzado. Descubra áreas de mejora, reduzca el volumen de incidentes, minimice incidentes recurrentes y gestione todo el ciclo de vida de los incidentes.
Aproveche el análisis para revisar críticamente los flujos de trabajo de resolución de incidentes e identifique cuellos de botella a nivel de proceso. Establezca directrices de respuesta rápida para resolver incidentes dentro de los SLA.
Reduzca los incidentes recurrentes.
Segmente los incidentes por categoría y use el análisis de causa raíz para determinar qué problemas subyacentes están causando incidentes recurrentes en cada categoría. Use sus hallazgos para tomar medidas correctivas y minimizar los incidentes recurrentes.
Prepárese para manejar los altos volúmenes de incidentes.
Correlacione las implementaciones de cambios y los volúmenes de incidentes. Identifique qué cambios es probable que resulten en interrupciones. Proporcione entrenamiento proactivo de simulación para su personal con el fin de manejar dichos incidentes relacionados con cambios en el futuro.
Reduzca el impacto de los incidentes mayores.
Realice un análisis de impacto para entender cómo los incidentes importantes afectan los servicios críticos corporativos. Cree soluciones alternativas para minimizar el impacto de los incidentes de alta gravedad y garantice la continuidad del negocio.
Pruebe Analytics Plus para obtener una visión holística de su TI.
