Vea con precisión una línea de tiempo de los tickets y los técnicos que trabajaron en ellos. Identifique las detenciones que detienen los tickets y modifique los flujos de trabajo para mejorar el cumplimiento de los SLA.
Planifique y controle todas las facetas de sus proyectos de TI, desde la planificación, la asignación de recursos, la ejecución, el monitoreo y la medición hasta los informes, desde una única consola.
Evalúe contextualmente las soluciones de la base de conocimiento para su utilidad. Identifique temas populares, cree más artículos y soluciones y promueva una cultura de autoayuda.