La mesa de ayuda moderna está plagada de incontables problemas, que van desde dificultades cotidianas como el incumplimiento de SLA, hasta problemas complejos que surgen de las ineficiencias de procesos profundamente arraigadas.
Pasar a través de las pilas de datos para encontrar la causa raíz de estos problemas puede ser molesto. Sin embargo, con la gestión de servicios basada en análisis, descubrir, comprender y erradicar los obstáculos de la mesa de ayuda será pan comido.
Este e-book cubre los siguientes desafíos principales que surgen dentro de la gestión de servicios de TI (ITSM), y plantea prácticas efectivas para superarlos:
Ineficiencias en los procesos de servicio que resultan en tickets atrasados, reasignaciones e implementaciones de cambios ineficaces.
Problemas en la gestión de técnicos que conducen a la rotación.
Recursos problemáticos que perjudican el crecimiento.
Visibilidad limitada debido a las operaciones en silos.