Los dashboards de rendimiento de los técnicos pueden mostrar el rendimiento laboral reciente, pero no evalúan la competencia o experiencia de un técnico a la hora de abordar diversos retos de la mesa de ayuda. La efectividad de un técnico está estrechamente ligada a sus habilidades, y reconocer esto es vital para liberar su potencial y elevar el rendimiento general del equipo.
Distinguir la medición del rendimiento de la evaluación de las competencias.
Múltiples formas de evaluar las competencias de los técnicos.
Vinculación de cada competencia a diferentes facetas de la mesa de ayuda.
Estrategias para mejorar la productividad general del equipo.