El entorno de la mesa de ayuda de TI es increíblemente difícil ya que es el lugar al que acuden los usuarios finales cuando algo va mal. Esto convierte a la mesa de ayuda de TI en un entorno de alta presión, alto impacto y alto estrés en el que los técnicos están apagando incendios constantemente y no pueden expresar sus retos.
Descargue nuestro e-book para descubrir seis formas en las que los análisis pueden ayudarle a obtener una imagen realista del rendimiento de su mesa de ayuda, para que pueda ver si su mesa de ayuda tiene problemas.
Obtener una imagen realista de la carga de trabajo de su mesa de ayuda de TI.
Evaluar el rendimiento de su mesa de ayuda para saber si los miembros del equipo tienen dificultades con la abrumadora carga de trabajo.
Centrarse en los comentarios de los usuarios finales para detectar las áreas que necesitan mejoras en su mesa de ayuda.
Aprovechar los análisis para identificar los problemas subyacentes que aumentan la carga de trabajo de la mesa de ayuda.
Implementar análisis para medir el valor que TI aporta a la organización en términos de productividad, calidad, rendimiento, previsibilidad y finanzas.
Determinar cuándo su mesa de ayuda debe pasar al modo de crisis con la ayuda de la planificación de escenarios.