Mejore la prestación de servicios de TI con análisis out-of-the-box de gestión de servicios de TI
En la última década, los sistemas y procesos de TI han alcanzado en todo el mundo un punto de madurez en el que ya disponemos de herramientas y procesos para las TI. Sin embargo, los sistemas y herramientas para TI son muy a menudo dispares y funcionan en silos. Esto también se aplica a los datos que generan, lo que dificulta la correlación de datos procedentes de múltiples sistemas y la obtención de la información necesaria para la resolución de problemas, la previsión de tendencias o la planificación de TI.
ManageEngine entiende que la incapacidad de obtener información de islas de datos dispares es un problema para los equipos de TI, y están buscando una solución. Ese será el próximo gran obstáculo que deberán superar los equipos de TI antes de poder ser detallados y productivos.
En respuesta, ManageEngine presenta Analytics Plus, una solución de análisis de autoservicio para la gestión de TI que acaba de lanzarse. Esta solución on-premise se complementa con Zoho Reports, una solución SaaS que puede proporcionar funciones de análisis de TI al mercado. Estas soluciones de análisis de TI evolucionarán como un dashboard de TI unificado que pueda mostrar perspectivas de herramientas y sistemas de TI heterogéneos en toda la empresa.
Demasiadas herramientas, demasiados datos..
Los estudios demuestran que una empresa mediana o grande utiliza más de 30 herramientas para gestionar sus operaciones de TI. En la mayoría de los casos, estas herramientas funcionan como islas independientes. Como resultado, los datos que generan se ocultan en silos, por lo que los equipos de TI se enfrentan al reto de desbloquear cualquier información que los datos puedan ofrecer.
Además, la explosión de herramientas que se utilizan en los departamentos de TI está impulsando la necesidad de ver los datos de forma unificada, correlacionarlos y obtener información para tomar decisiones. La mejora de la toma de decisiones en materia de TI mediante el uso de análisis es una de las principales prioridades de los equipos directivos. ManageEngine está trabajando para unificar los datos de TI de diversas fuentes de datos y proporcionar información a través de dashboard e informes.
Inteligencia empresarial en descenso.
Las herramientas tradicionales de inteligencia empresarial (BI) prometían demasiado y cumplían poco. Estas herramientas son complejas y difíciles de utilizar para los usuarios habituales de TI y difíciles de trabajar con un modelo de "hazlo tú mismo". En cambio, las herramientas tradicionales de BI requieren expertos, como los científicos de datos, que son difíciles de encontrar y caros. El mercado necesita un software de análisis que sea fácil de usar para cualquier usuario, desde administradores de TI a directivos, CIO y CEO, independientemente de sus conocimientos.
Las herramientas de inteligencia empresarial también son caras, tanto por las licencias como por el esfuerzo de los servicios profesionales para ponerlas a punto. En ManageEngine, estamos aplicando nuestra filosofía "hazlo tú mismo" a este problema, creando una solución que cualquier usuario "normal" puede utilizar sin conocimientos de ciencia de datos, bases de datos o programación.
La TI no es una disciplina de uso general.
Muchos proveedores de inteligencia empresarial y análisis, como Tableau, Qlik y otros, ofrecen plataformas genéricas para el sector. Muy pocos proveedores conocen a fondo las tecnologías de inteligencia y análisis empresarial, así como el mercado de la gestión de TI.
ManageEngine disfruta de una ventaja única sobre las alternativas de uso general. A través de nuestra división hermana Zoho.com, hemos acumulado experiencia en inteligencia empresarial y tecnologías de análisis durante los últimos 10 años y la ofrecemos como una solución genérica BI SaaS llamada Zoho Reports. Y como líder en software de gestión de TI, hemos desarrollado una completa cartera de productos que prestan servicio a más de 120.000 organizaciones de todo el mundo. Con Analytics Plus, aportamos nuestra experiencia en BI al mundo de la gestión de TI.
En los últimos años, la gestión de servicios de TI (ITSM) y la mesa de servicio de TI han evolucionado rápidamente hasta convertirse en la piedra angular de cualquier estrategia de TI, permitiendo a las organizaciones prestar servicios de TI de alta calidad de forma eficiente. ServiceDesk Plus, la solución ITSM insignia de ManageEngine, contiene datos de procesos ITSM que pueden ayudar a los equipos de TI a ofrecer un servicio de TI de alta calidad.
Los responsables de TI intentan constantemente mejorar sus funciones de prestación de servicios de TI mediante una mejor optimización de los procesos y una mayor eficiencia. Para ello, deben ser capaces de analizar los datos ITSM en su software de mesa de servicio y generar información a partir de ellos. Constantemente recibimos este tipo de comentarios de nuestros clientes del ServiceDesk Plus, ya que buscan formas de mejorar sus funciones ITSM y la eficiencia utilizando nuestro producto.
Más allá de la oferta inaugural de Analytics Plus para ITSM, ManageEngine planea ampliar Analytics Plus con más funciones en las áreas de análisis de ITSM, análisis operativo de TI y análisis de seguridad de TI, así como funciones de análisis avanzadas como el análisis predictivo. La solución también crecerá para dar compatibilidad a las herramientas y productos ManageEngine y no ManageEngine, que utilizan los equipos de TI.