Como administrador de TI, entendemos que puede ser difícil configurar una nueva aplicación y dar acceso a todos sus usuarios. Por eso, hemos simplificado el proceso de configuración de Analytics Plus para los usuarios de ServiceDesk Plus.
Capacitar a su equipo con la visión que necesitan para ver dónde y cómo pueden mejorar sus procesos ahora es más fácil con el lanzamiento de la firma única para ServiceDesk Plus.
Sabemos que los técnicos del servicio de atención al cliente están muy ocupados. Además de los más de 400 informes y dashboards gratuitos, el personal de la mesa de servicio también puede obtener información sobre los datos de ServiceDesk Plus con sólo hacerle preguntas a Zia, el asistente de análisis integrado de Analytics Plus. Zia también puede proporcionar información contextual sobre métricas e informes críticos para que su personal pueda dedicar menos tiempo a obtener información y más tiempo a actuar al respecto.
Pase de identificar los problemas a solucionarlos en cuestión de segundos. Examine, segregue y profundice en los datos y llegue a la causa raíz de los problemas. Traiga datos de otras aplicaciones o recursos y estudie la relación entre los conjuntos de datos en detalle para realizar un análisis exhaustivo de los problemas.
Deje de correr detrás de los acuerdos de nivel de servicio. Evalúe a fondo los flujos de los procesos, agilice los flujos de trabajo y asegúrese de que los tickets son atendidos a tiempo por técnicos cualificados. Configure de forma preventiva las alertas y reciba notificaciones cuando exista la posibilidad de que los tickets incumplan sus objetivos, de forma que pueda priorizar los tickets para resolverlos de inmediato.
ServiceDesk Plus no sólo sirve para resolver los tickets entrantes. Incluye otros módulos como activos, bases de conocimiento o soluciones, encuestas a usuarios, proyectos, cambios y tareas. Analytics Plus aporta datos de estos módulos y otros más para que pueda visualizar todos los aspectos de su mesa de servicio en una única consola.
Sabemos que crear análisis avanzados para su departamento de TI puede ser todo un reto, especialmente si tiene demasiados departamentos y demasiadas aplicaciones. Por ello, hemos elaborado una guía simplificada y detallada que puede utilizar para implementar la analítica en su departamento de TI con éxito.
