Preguntas frecuentes (FAQ) sobre ManageEngine Endpoint Central Cloud

• ¿Cuál es la diferencia entre las versiones Cloud y On-Premises de Endpoint Central?

  Con Endpoint Central Cloud, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión con su cuenta de Zoho para comenzar a administrar puntos finales desde la nube. Zoho administra la configuración de la base de datos y del servidor, mientras que, en el caso de la versión local debe instalar Endpoint Central en una máquina y configurar los datos y la configuración del servidor para configurarlo. Para una comparación de nivel de características entre estas dos versiones, consulte nuestra matriz de comparación de características: Cloud vs On-Premises.

• ¿Por qué no puedo registrarme en Endpoint Central Cloud?

  Al intentar registrarse, su acceso puede ser denegado y se mostrará un mensaje de error, pidiéndole que contacte a su administrador. Esto implica que ya es un usuario registrado, ya que su organización se ha registrado para los servicios en la nube de Zoho. Cuando este es el caso, se habría asignado un súper administrador para los Servicios de Zoho. Es solo este súper administrador quien también puede registrarse en Endpoint Central Cloud.

  Puede presentar una solicitud para que lo agreguen como técnico para usar la nube de Endpoint Central. No obstante, si desea probar Endpoint Central Cloud, puede usar una dirección de correo electrónico alternativa para registrarse.

• ¿Qué sucede cuando el súper administrador deja la organización?

  Si las credenciales de la cuenta están disponibles, inicie sesión en Endpoint Central Cloud y siga los pasos mencionados a continuación para transferir el privilegio de administrador a un nuevo usuario (nota: solo el administrador de la cuenta de Endpoint Central podrá realizar esto). Vaya a Administración de usuarios en la pestaña Administrador.

  • Seleccione el usuario al que se transferirá la propiedad. En Acciones, haga clic en Transferir propiedad.
  • Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario al que se le otorgará el privilegio de administrador y haga clic en Transferir.
  • Si el usuario ya es parte de la organización, la propiedad se transferirá de inmediato y se revocarán los derechos de administrador existentes.
  • Si el usuario no es parte de la organización, recibirá un correo electrónico para unirse a la organización. Los derechos de administrador existentes se revocarán una vez que el nuevo administrador se haya unido a la organización.
  • Si las credenciales de la cuenta no están disponibles, comuníquese con desktopcentral-support@manageengine.com con cualquiera de los siguientes:
  • Se debe enviar un correo electrónico de consentimiento si el usuario que dejó la organización aún tiene acceso a la cuenta para acceder a Endpoint Central Cloud.
  • Una copia de la carta de rescisión o renuncia del usuario, si el usuario no tiene acceso a esta cuenta.

• ¿Cuándo es necesario transferir los privilegios de administrador?

  Es posible que sea necesario transferir privilegios de administrador a otro usuario cuando el administrador actual de Endpoint Central está cambiando roles o cambiando de trabajo, y cuando la organización ha comprado solo una licencia de administrador.

• Uno de los usuarios de mi organización es administrador de otra aplicación de Zoho. ¿Por qué no puedo asignar los privilegios de administrador para Endpoint Central Cloud al usuario?

  La posible explicación de esto podría deberse a que la cuenta del usuario podría estar configurada como parte de una organización diferente. Esto se puede resolver eliminando esa cuenta de Zoho e invitando al usuario a la organización correcta, para lo cual deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación:

  • Inicie sesión en la aplicación que se utiliza. Elimine la organización y elimine las cuentas de Endpoint Central creadas por el usuario en esta aplicación.
  • Después de eliminar la cuenta, cierre sesión en Cuentas Zoho y finalice la sesión del navegador.
  • Envíe una invitación a este usuario desde la organización correcta y luego proceda a asignar privilegios administrativos.

  Nota: Al eliminar la organización, se eliminarán todos los servicios de Zoho configurados con la cuenta, incluidos los utilizados también para fines personales. Si el usuario no está seguro acerca de los servicios que utiliza esta cuenta o si las organizaciones necesitan fusionarse, comuníquese con el soporte de Endpoint Central Cloud (desktopcentralcloud-support@manageengine.com) .

• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico con la que me registré en Endpoint Central Cloud?

  • Abra este enlace e inicie sesión con su cuenta de Zoho si es necesario.
  • Especifique la nueva dirección de correo electrónico. Se enviará un correo de verificación a la nueva dirección de correo electrónico.
  • Tras una verificación exitosa, Endpoint Central actualizará automáticamente la nueva dirección de correo electrónico.
  • Si desea hacer una dirección de correo electrónico secundaria como la principal, haga clic en el icono de correo contra la dirección de correo. Esto hará que la dirección de correo electrónico seleccionada sea la dirección principal.

• ¿Qué sucede cuando vence mi prueba?

  Endpoint Central proporciona una versión de prueba gratuita de 30 días de la edición Enterprise, con la que puede administrar puntos finales ilimitados durante 30 días. Una vez que expire este período de prueba, puede extender su prueba o comprar el producto. De lo contrario, pasará a la edición gratuita. Cuando pasa a la edición gratuita, puede elegir hasta 50 puntos finales (25 escritorios y 25 dispositivos móviles) que desea administrar. Todas las configuraciones relacionadas solo con estos dispositivos elegidos se conservan, mientras que el resto se perderá. Para obtener más detalles sobre las características que se ofrecen en cada edición de Endpoint Central Cloud, consulte nuestra matriz de comparación de características de edición.

• Mi versión de prueba ha caducado y deseo comprar Endpoint Central Cloud. ¿Qué tengo que hacer?

  • Inicie sesión en la consola de Endpoint Central Cloud y vaya a la pestaña Administrador> en Configuración global> seleccione Suscripción.
  • Complete el número de puntos finales que desea administrar y otros detalles necesarios. Haga clic en Comprar ahora.
  • Al hacer clic, se abre la página de la Tienda Zoho. Revisa y confirma tu pedido.
  • Una vez que haya confirmado su pedido, proporcione su método de pago.
  • Su licencia de Endpoint Central Cloud se activará de inmediato.

  Este es un servicio de pago por uso, y puede clasificarse cuando lo necesite. Alternativamente, puede comprar Endpoint Central Cloud sin conexión (sin tienda) enviando un correo electrónico a latam-sales@manageengine.com.

• ¿Cómo reactivar mi licencia si ha expirado?

  Inicie sesión en la consola de Endpoint Central Cloud y vaya a la pestaña Administrador> en Configuración global> seleccione Suscripción. Haga clic en Administrar plan. Al hacer clic, se abre la página de la Tienda Zoho. Puedes renovar tu licencia aquí. Su licencia de Endpoint Central Cloud se activará de inmediato. En caso de que se le niegue el acceso a la consola de Endpoint Central, haga clic en Comprar ahora para continuar con la reactivación.

• ¿Cuáles son los tipos de pagos admitidos por Endpoint Central Cloud??

  Endpoint Central Cloud admite pagos mediante Visa, MasterCard, American Express y PayPal. Alternativamente, puede comprar Endpoint Central Cloud sin conexión (sin tienda) enviando un correo electrónico a latam-sales@manageengine.com.

  Nota: Los pagos se realizan de forma segura con Zoho Store.

• ¿Cómo modifico mi licencia de Endpoint Central Cloud?

  • Visite este enlace e inscríbase con su cuenta de Zoho.
  • Vaya a la pestaña Administrador> en Configuración global> seleccione Suscripción> haga clic en Administrar plan. Esto lo redirige a Zoho Store.
  • Al pasar el cursor sobre el plan, puede agregar o eliminar el número de puntos finales que se administrarán. Del mismo modo, al pasar por encima de los técnicos y el soporte multilingüe, puede agregar o eliminar técnicos y cancelar la suscripción para el soporte multilingüe, respectivamente.
  • Suponga que desea agregar más puntos finales para la administración. Haga clic en el plan y especifique la cantidad de puntos finales que desea administrar.
  • Al especificar el número adicional de puntos finales, se muestra el costo requerido a pagar. Puede continuar con el pago para finalizar la compra.

• ¿Cómo modificar los detalles especificados de la tarjeta de crédito?

  • Inicie sesión aquí con la misma cuenta que se utiliza para acceder a Endpoint Central Cloud.
  • Aquí puede ver toda la información relacionada con su ciclo de facturación, la dirección de facturación y los detalles de la tarjeta. Haga clic en Cambiar tarjeta para editar o actualizar los detalles de su tarjeta.

  Nota: Todos sus datos confidenciales están protegidos con VeriSign.

• ¿Cuáles son los dominios que deben incluirse en la lista blanca para una comunicación fluida del servidor de distribución y los agentes con el servidor de Endpoint Central?

  En cuanto a Endpoint Central Cloud, la configuración de puertos no es necesaria ya que la comunicación se lleva a cabo utilizando el puerto predeterminado, 443. Sin embargo, algunos dominios deben incluirse en la lista blanca:

  • Para EE. UU : https://www.manageengine.com/patch-management/help/domains-required-for-agent-communication.html
  • Para la UE: https://www.manageengine.eu/patch-management/help/domains-required-for-agent-communication.html

• ¿Puede un servidor de distribución soportar múltiples oficinas remotas?

  Sí, es técnicamente posible si todas las oficinas remotas usan el mismo agente y si todas las computadoras de la oficina remota pueden llegar al servidor de distribución. Sin embargo, esto no es aplicable para Endpoint Central Cloud, ya que cada oficina remota requiere un servidor de distribución único.

• ¿Se puede localizar Endpoint Central Cloud en varios idiomas?

  El idioma predeterminado es el inglés, pero la interfaz de usuario de Endpoint Central se puede localizar en varios idiomas. Consulte este documento para obtener más información sobre los idiomas admitidos y los pasos para cambiar el idioma predeterminado.