09.00 AM - 09.15 AM
Bienvenida e introducción
09.15 AM - 10.45 AM
Gestión de incidentes, catálogo de servicios y portal de auto-servicio
En esta sesión, aprenderá acerca de:
- Configuración del módulo de incidentes
- Diseño y flujo de trabajo del catálogo de servicios
- Definición de SLA, reglas comerciales y sitios.
- Personalización del portal de auto-servicio
- Ciclos de vida de los incidentes y requerimientos
10.45 AM - 11.00 AM
Coffee Break
11.00 AM - 12.30 PM
Gestión de cambios y proyectos más reportes
En esta sesión veremos:
- Configuración y flujos de trabajo
- Roles y Responsabilidades
- Dependencia de los proyectos
- Acontecimientos importantes y tareas
- Reportes personalizados
12:30 PM - 13:30 PM
Lunch
13.30 PM - 15.00 PM
Gestión de activos
Esta sesión ofrece información acerca de:
- Metodología de descubrimiento
- Descubrimiento de activos distribuidos
- Librería de credenciales
- Control Remoto
- Gestión de licencias de software
15.00 PM - 15.15 PM
Coffee Break
15.15 PM - 16.45 PM
Tips y trucos para la gestión de ServiceDesk
En esta sesión nos enfocaremos en:
- Custom triggers
- Menús personalizados y acciones
- Query reports
- Mejorando la performance
16.45 PM - 17.00 PM
Cierre y conclusiones
