Desde aumentar el cumplimiento de SLA hasta reducir incidentes, capacite al personal de su mesa de ayuda con la información que necesitan para brindar servicios de TI extraordinarios todos los días.
Entre los incidentes cotidianos y garantizar la disponibilidad del servicio 24/7, el personal de la mesa de ayuda no tiene tiempo para revisar los datos de TI y buscar formas de mejorar la calidad del servicio. Analytics Plus proporciona informes listos para usar. Además, los usuarios pueden hacer preguntas a Zia, el asistente de inteligencia artificial incorporado, para obtener información a pedido. Esto les permite concentrarse en lo que más importa: mejorar la calidad del servicio.
Descubra información oculta en sus datos con más de 150 informes y paneles predeterminados. No se preocupe creando informes desde cero. Lo tenemos todo cubierto.
¿Necesita verificar los KPI de rendimiento importantes? Solo pregúntele a nuestro AI-bot, Zia. Zia interpreta fácilmente las preguntas de los usuarios y responde con imágenes interactivas.
Reciba alertas instantáneas cuando la velocidad del incidente supere el promedio mensual o cuando las solicitudes de alta prioridad estén a punto de incumplir su SLA.
Logre el cumplimiento de los SLA, volumen de incidentes entrantes y requisitos de presupuesto, y prepárese proactivamente para los cambios.
Profundice en la causa raíz de los incidentes recurrentes e identifique los problemas inherentes que afectan a su mesa de servicio.
¿Notó un aumento en los atrasos? Etiquete al gerente de TI de esa región y discuta las razones detrás de la disminución de la productividad en tiempo real utilizando los comentarios del informe.
Explore visualmente los datos de ServiceNow y descubra tendencias con más de 40 tipos de gráficos, incluidos pivotes, tablas de resumen, widgets y mapas geográficos.
Comparta informes y paneles de ServiceNow con otros usuarios de forma segura y colabore virtualmente con sus pares para solucionar problemas cotidianos.
