AIOps en el campo de las operaciones de TI es una combinación de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) incorporadas a la gestión de su infraestructura de TI. En 2017, Gartner acuñó el término AIOps para incluir plataformas que "analizan telemetría y eventos, e identifican patrones significativos que proporcionan información para respaldar respuestas proactivas". Con la ayuda de la telemetría observada, la AIOps ayuda a los equipos a colaborar mejor, detectar problemas más rápido y resolverlos lo antes posible, antes de que el usuario final se vea afectado.
Entendamos desde cero el backend de una solución de gestión de redes basada en IA. Una plataforma AIOps funciona con una arquitectura de tres niveles.
En la fase de ingestión u “observación”, se analizan todos los datos relevantes recopilados históricamente y en tiempo real a partir de la telemetría de observabilidad en busca de deficiencias o patrones problemáticos. Cuanta más información se recopile, más contexto estará disponible para un mejor análisis.
La correlación involucra presentar todos los datos acumulados a los departamentos relevantes y analizar por qué los datos son importantes para toda la empresa. Esto incluye la colaboración de los equipos de gestión de DevOps, SER y TI para diagnosticar los problemas existentes y prescribir soluciones para prevenir futuros cuellos de botella.
Con la telemetría recolectada y los esfuerzos de los diferentes equipos de la empresa, se idea un plan para determinar cómo actuar durante un proceso de corrección. Al automatizar la mayoría de procesos de corrección y resolución de problemas, no solo se logra reducir la carga laboral en el personal de operaciones de TI, sino que también se reduce la probabilidad de que se produzcan errores humanos, lo que resulta en soluciones más rápidas y precisas.
Los algoritmos basados en IA y machine learning facilitan un amplio rango de procesos operativos con un enfoque más veloz, más claro y menos complicado. Las funcionalidades relacionadas con AIOps de OpManager Plus incluyen:
