OpManager ofrece una integración lista para usar con ServiceNow. Esto permite la creación automática de incidentes para fallas específicas de la red desde OpManager. La integración de ServiceNow le ayuda a identificar y responder más rápidamente a los problemas de rendimiento de TI. Las alertas contextuales reducen el tiempo medio de resolución (MTTR). La sincronización bidireccional de datos entre OpManager y ServiceNow garantiza una gestión de alertas sin esfuerzo en tiempo real. Agilice la administración de TI automatizando la resolución de problemas y tome el control de sus alertas de red con la integración ServiceNow.
OpManager aprovecha la integración con ServiceNow para ayudarle a:
La integración de ServiceNow con OpManager permite crear incidentes (tickets) para cualquier alarma que se active basada en los umbrales predefinidos. Cuando se detecta un fallo en su red, se produce un evento y se correlacionan varios eventos para disparar una alarma. OpManager puede ser configurado para notificar al administrador de la red o realizar acciones automáticas basadas en la alarma levantada para un dispositivo usando el perfil de notificación. El ticket levantado puede ser asignado automáticamente al equipo o técnico apropiado basado en la prioridad. Esto reduce el tiempo empleado en reunir la información de la interrupción y en asignarlos manualmente. Todo el proceso de categorización y asignación de tickets basado en la prioridad y en la condición de error predefinida le ayuda a agilizar la gestión de las alertas.
ServiceNow puede ser configurado para reabrir el mismo ticket cuando la alerta se repite. Esto evita la creación de incidentes innecesarios y le ayuda a identificar el problema y la resolución de los problemas de rendimiento junto con el estado del incidente y los detalles del técnico que manejó el ticket. Puedes crear, actualizar y cerrar automáticamente los tickets en ServiceNow que se reflejarán en OpManager. El aviso de alerta en OpManager actualiza automáticamente el incidente en el portal ServiceNow. Utilizando acciones de OpManager, también puede permitir que un agente acceda directamente al resumen del dispositivo y al resumen de la alarma de un dispositivo sincronizado con OPM. Esto ofrece una única interfaz de monitorización centralizada para la gestión de alertas de extremo a extremo en toda su infraestructura de TI.
La integración de ServiceNow con OpManager simplifica la gestión de activos. Puede identificar cuando un servicio de negocio o unidad se ve afectado por un incidente. Cuando un dispositivo se sincroniza desde OpManager a ServiceNow, se agrega como un activo. Cuando el dispositivo en particular funciona mal o viola el valor de umbral específico configurado en el perfil de notificación asociado, un incidente se elevará en ServiceNow y el recurso en particular también se asignará al ticket. La memoria RAM y la información de la memoria de un recurso se sincronizarán y se podrán ver con ServiceNow.
