Un estudio de ManageEngine concluye que la democratización de las TI en Norteamérica aumentó drásticamente después del COVID

El uso de la tecnología básica y el ritmo de colaboración entre los departamentos de TI y otros departamentos empresariales ha aumentado, pero no sin dificultades

DEL VALLE, Texas, 22 de septiembre de 2022. ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation, anunció hoy los resultados del primer informe del estudio TI en el trabajo: 2022 y más allá, que cuenta con versiones para Colombia, España y México. Este examinó la democratización de la TI, de cómo los empleados y los departamentos que no son de TI están supervisando su propia automatización de procesos, elección de herramientas u operaciones tecnológicas. El informe concluye que el estado de las empresas en una era post-pandémica demuestra que todo el mundo, y no solo los equipos de TI, tiene un interés en cómo se elige, implementa, configura y utiliza la tecnología.

La encuesta reveló que el 82 % de los líderes empresariales y tecnológicos norteamericanos (Estados Unidos y Canadá) están de acuerdo en que la colaboración entre las TI y otras líneas de negocio (LOB) ha aumentado en los últimos dos años. Un resultado positivo de este aumento de la colaboración es que otras LOB están utilizando tecnologías clave por sí mismas y ya no dependen de las TI para obtener resultados.

Por ejemplo, la mayoría de los departamentos que no son de TI, en particular el de control de calidad (24 %) y el de finanzas (21 %), están utilizando la inteligencia artificial y machine learning (IA/ ML), de acuerdo con los responsables de la toma de decisiones empresariales. Además, el 76 % de los responsables de la toma de decisiones en Norteamérica están de acuerdo en que su organización anime a los empleados que no son de TI a desarrollar sus propias aplicaciones utilizando plataformas de bajo código/ sin código, la cifra más alta de cualquier otra región encuestada, siendo el departamento de marketing el que más crea sus propias aplicaciones.

Los responsables de la toma de decisiones empresariales están de acuerdo en que los empleados que no son de TI están ahora más informados sobre las TI de lo que estaban antes de la pandemia (76 %). Sin embargo, esos mismos responsables de la toma de decisiones también creen que la falta de capacitación (48 %) y los conocimientos técnicos básicos (47 %), en Norteamérica más que en cualquier otra región encuestada, son las principales barreras para los empleados a la hora de aprovechar las tecnologías disponibles en su organización. Los responsables de la toma de decisiones en materia de TI (ITDM) también creen firmemente que otros departamentos necesitan más formación en competencias técnicas, en particular los de marketing (52 %), finanzas (45 %) y ventas (43 %). Esto podría indicar que los equipos están utilizando mal las tecnologías y que necesitan un mayor apoyo de TI para corregir el rumbo.

"Aunque los departamentos de TI pueden haber temido que la democratización de las TI dentro de sus empresas socavara su influencia, para muchos sucede lo contrario", dijo Vijay Sundaram, director de estrategia de Zoho Corporation. "La proliferación de la tecnología en todas las organizaciones ha aumentado la competencia técnica de los empleados que no son de TI y su conciencia del impacto de la tecnología en la transformación de los resultados empresariales. Esto está llevando a una colaboración más profunda entre los departamentos de negocio y de TI para aprovechar las habilidades necesarias para impulsar la innovación empresarial y mejorar la productividad".

Otras conclusiones importantes del informe son:

• 1. La descentralización puede ser la clave para aumentar la colaboración en Estados Unidos y Canadá y los beneficios superan a los inconvenientes para los equipos de TI.
  • El 74 % de los ITDM declararon que sus organizaciones ya han descentralizado con éxito su estructura de TI, la cifra más alta de cualquier otra región encuestada.
  • A pesar de este éxito, casi todos los ITDM encuestados (99 %) afirmaron que su organización se enfrenta a retos si continúa la descentralización. Sus tres principales preocupaciones se enfocan en el mantenimiento de los niveles de seguridad de TI (56%), en el mantenimiento de los niveles de calidad (41 %) y en la fiabilidad del soporte continuo (37 %).
  • Independientemente de los desafíos, los responsables de la toma de decisiones creen que la importancia del rol de las TI en el negocio será más reconocida como resultado de la descentralización (57 %) y el 89 % está de acuerdo en que el éxito de un departamento de TI está directamente correlacionado con el éxito general de la organización.

• 2. Surge la confusión sobre el quién tiene la responsabilidad de la seguridad informática en todas las organizaciones
  • El 79 % de los encuestados está de acuerdo en que el entorno actual de seguridad de sus organizaciones debe cambiar para garantizar su protección frente a los ataques cibernéticos.
  • Sin embargo, cuando se les preguntó directamente de quién era la responsabilidad de proteger a su organización de los ataques cibernéticos, sólo el 4 % de los encuestados respondió "de todos". En cambio, la mayoría de los encuestados cree que los equipos de TI/seguridad deben ser los responsables (58 %), incluso por encima de los CSO (47 %), los directores de TI (42 %) o los CTO (38 %).
  • De los que dijeron que era responsabilidad de todos, el 90 % afirmó que los empleados deberían preocuparse por proteger sus datos personales.

• 3. Las tecnologías de IA y ML son claves para reforzar el marco de seguridad
  • En cuanto a las inversiones en IA y ML, los responsables de la toma de decisiones empresariales afirmaron que sus organizaciones se centran principalmente en la prevención de ataques cibernéticos (55 %). Norteamérica es la única región que prioriza los ataques cibernéticos, aparte de Arabia Saudí.
  • El 82 % también estuvo de acuerdo en que las tecnologías de IA y ML desempeñarán un rol importante en el fortalecimiento de los marcos de seguridad de TI en el futuro.

Visite el sitio web de ManageEngine para acceder al primer informe del estudio TI en el trabajo: 2022 y más allá en https://mnge.it/na-itdemo.

Metodología de la encuesta

MManageEngine encargó a Vanson Bourne, agencia independiente de estudios de mercado, la realización de un estudio global con 3.300 responsables de la toma de decisiones en el ámbito de las TI y otras funciones empresariales clave —500 en total en Estados Unidos y Canadá—. Líderes pertenecientes a organizaciones del sector privado, para examinar el papel de las TI y cómo seguirán evolucionando y desempeñando un papel en el trabajo futuro. Todas las entrevistas se llevaron a cabo mediante un riguroso proceso de selección multinivel para garantizar que sólo los candidatos adecuados tuvieran la oportunidad de participar.

Acerca de ManageEngine

ManageEngine es la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Las empresas establecidas y emergentes, incluidas nueve de cada diez organizaciones de la lista Fortune 100, confían en las herramientas de gestión de TI en tiempo real de ManageEngine para garantizar un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI, incluidas las redes, los servidores, las aplicaciones, los endpoints y mucho más. ManageEngine tiene oficinas en todo el mundo, incluyendo los Estados Unidos, los Emiratos Árabes Unidos, los Países Bajos, la India, Colombia, México, Brasil, Singapur, Japón, China y Australia, así como más de 200 socios globales para ayudar a las organizaciones a alinear estrechamente su negocio y su TI. Para más información, buzz.manageengine.com; siga el blog de la compañía en blogs.manageengine.com/ y en LinkedIn www.linkedin.com/showcase/manageengine-latam/, Facebook https://www.facebook.com/ ManageEngineLA/ y Twitter @ManageEngineLA.

 

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