Casos de éxito de ManageEngine ADSelfService Plus
Casos de éxito
Conservador de Bienes Raíces
“Instalamos la solución en septiembre de 2022. Dentro de las funcionalidades, la que más usamos es el reseteo de contraseña. Los usuarios generalmente no recuerdan la clave de AD”.
Sergio Mateluna Durán, ingeniero de Plataforma TI de Conservador, contó a ManageEngine que tenían como meta disminuir al equipo de TI la carga de trabajo que generaba la gestión de contraseñas. Esto resulta en más tiempo disponible para atender las necesidades reales de soporte a los usuarios.
ADSelfService Plus es un programa seguro que permite la gestión del restablecimiento de las contraseñas. Ayuda a los equipos de TI a que estas actividades de recuperación de claves se ejecuten por medio del autoservicio, así como el desbloqueo y la actualización de datos personales. Esto ayuda a disminuir las consultas a la mesa de ayuda, ya que cerca del 30% de estas usualmente están relacionadas con el restablecimiento de contraseñas y bloqueo de cuentas.
MiBanco
“Es una interfaz muy intuitiva para los usuarios y el equipo técnico. Puede personalizarse con los logos de la organización, cuenta con una flexibilidad interesante para la configuración de políticas y las funciones de informes son bastante útiles para entregar un panorama de la gestión de contraseñas”.
Aunque Mibanco —una de las entidades financieras más grandes de Perú— contaba con un robusto equipo de TI para atender las solicitudes de los más de 320 puntos de atención en todo el país, el alto volumen de solicitudes de recuperación de contraseña ocupaba a buena parte del equipo técnico. Adicionalmente, debido a las políticas de seguridad de la compañía, se necesitaban claves distintas para acceder a diferentes aplicaciones y recursos corporativos.
Con la ayuda de ADSelfService Plus, el equipo de Tl de Mibanco se libró del peso extra que representaba la gestión de las solicitudes creadas por problemas con las contraseñas. Esto les permitió a los técnicos enfocarse en aspectos mas estratégicos para el negocio, tales como el desarrollo de la aplicación móvil de la compañía y otras herramientas digitales con la intención de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
