Integración de ADSelfService Plus con ADManager Plus & ServiceDesk Plus

ADSelfService Plus se integra con herramientas ITSM de ManageEngine como ADManager Plus & ServiceDesk Plus. A continuación le explicaremos las ventajas de éstas integraciones:

Integración con ADManager Plus

La mayoría de las empresas permite a sus usuarios finales restablecer contraseñas y desbloquear cuentas por sí mismos a través del autoservicio. Al fin y al cabo, ayuda a reducir la carga de la mesa de ayuda. Sin embargo, cuando se trata de actualizar la información del perfil en Active Directory o suscribirse a grupos de correo, las compañías se muestran reacias a emplear el autoservicio por miedo a perder el control sobre la coherencia y la seguridad de los datos.

ADManager Plus, una solución de gestión e informes de Active Directory 100% basada en la web, puede integrarse ahora con ADSelfService Plus, la solución de administración de claves de autoservicio basada en la web, para mitigar este problema. Esta integración permite a los equipos de TI exigir la aprobación de la mesa de ayuda para las acciones de autoservicio de los usuarios finales. Los administradores de TI o los técnicos de la mesa de ayuda pueden utilizar las reglas de flujo de trabajo de ADManager Plus para aprobar las acciones de autoservicio de los usuarios y garantizar que se actualicen en Active Directory de forma coherente y segura.

Funciones y ventajas:

• Los usuarios pueden crear solicitudes de autoservicio para actualizar su información de contacto en Active Directory o suscribirse a grupos de correo.
• Los usuarios pueden consultar el estado de sus solicitudes desde el portal de autoservicio.
• Los técnicos de la mesa de ayuda revisan y aprueban las solicitudes basándose en reglas de flujo de trabajo preconfiguradas.
• El autoservicio asistido por la mesa de ayuda garantiza que los datos actualizados por los usuarios en Active Directory se ajusten a las políticas de la organización y sean seguros.

Antes de activar esta función, debe integrar ADManager Plus —si no lo tiene instalado, descárguelo desde aquí — con ADSelfService Plus. Para integrarlo, siga los pasos que se indican a continuación.

Alternativamente, puede instalar AD360 —nuestra solución IAM— para instalar e integrar automáticamente ADManager Plus con ADSelfService Plus. AD360 se suministra con estos dos componentes. También tendrá acceso a muchas otras funciones útiles. Descargue AD360 desde aquí.

Integración con ServiceDesk Plus

ADSelfService Plus, la solución web de autoservicio de gestión de claves para Active Directory, cubre la mayoría de las solicitudes rutinarias de la mesa de ayuda con sus funciones de autoservicio. Para cuestiones que van más allá del alcance de la herramienta, los usuarios se ven obligados a llamar a la mesa de ayuda. Tal ya no es el caso.

ServiceDesk Plus, una solución de mesa de ayuda basada en Ias mejores prácticas ITSM con administración integrada de activos y proyectos, puede integrarse ahora con ADSelfService Plus para permitir que los usuarios generen tickets de mesa de ayuda por sí mismos para todos los problemas de TI. Los usuarios pueden acceder instantáneamente al portal de mesa de ayuda de ServiceDesk Plus desde el portal de autoservicio de ADSelfService Plus. Los usuarios iniciarán sesión automáticamente en el portal de la mesa de ayuda mediante el inicio de sesión único. Allí pueden generar tickets de la mesa de ayuda para problemas que no estén cubiertos por ADSelfService Plus.

Funciones y ventajas:

• Ofrece a los usuarios finales la posibilidad de generar tickets o resolver por sí mismos todo tipo de problemas de TI.
• Ofrece a los usuarios finales acceso a una gran cantidad de artículos de la base de conocimientos.
• Reduce significativamente las llamadas a la mesa de ayuda.
• Mejora la experiencia del usuario final.

Para integrar ServiceDesk Plus —si no está instalado, descárguelo desde aquí —con ADSelfService Plus, siga los pasos que se mencionan aquí.