Como MSP, es probable que deba seguir los KPI y examinar las estadísticas de su mesa de ayuda con precisión mientras maneja varias cuentas de clientes. Los análisis avanzados le permiten profundizar en los datos automáticamente, utilizando herramientas y técnicas que van más allá de los métodos convencionales de análisis de datos. Mejore la experiencia general de la mesa de servicio al utilizar los análisis avanzados para obtener información más clara y para hacer proyecciones y tomar mejores decisiones más.
Siempre se esfuerza por llevar su negocio hacia el éxito y el crecimiento. Sin embargo, es posible que los técnicos no tengan el tiempo suficiente para identificar los KPI relevantes de la mesa de servicio que pueden ayudarle a evaluar las operaciones empresariales. El acceso rápido y sencillo a los KPI, sin consultas complejas a las bases de datos ni informes manuales, puede ayudarle a planificar y llevar a cabo iniciativas estratégicas de forma proactiva.
ServiceDesk Plus MSP incluye informes completos sobre el rendimiento y las actividades de su mesa de ayuda, que le proporcionan datos importantes sobre los KPI para ayudarle a mantenerse un paso adelante de sus servicios. Nuestra plataforma de análisis avanzados se integra a la perfección con ServiceDesk Plus MSP, llevando estos informes un paso más allá. Integre ServiceDesk Plus MSP con Analytics Plus para obtener una visión de alto nivel de su mesa de ayuda y profundizar en detalles específicos sin necesidad de escribir consultas complejas en la base de datos.
