ServiceDesk Plus MSP facilita su vida y la de sus técnicos al permitirles trabajar en su mesa de ayuda, incluso cuando no tienen acceso a ella. Al ser un MSP que maneja múltiples cuentas de clientes, sus técnicos a veces pueden estar trabajando en lugares remotos de clientes sin acceso a la mesa de ayuda. En tales casos, ServiceDesk Plus MSP viene al rescate con su funcionalidad de comando por correo electrónico. Al enviar un correo electrónico a la dirección registrada en la aplicación, los técnicos pueden realizar acciones de mesa de ayuda y los clientes pueden registrar los tickets, todo ello sin necesidad de acceder a ServiceDesk Plus MSP.
