Elija sabiamente su mesa de ayuda

Dé el primer paso hacia el éxito de la mesa de ayuda MSP

Comparación de versiones de ServiceDesk Plus MSP

Características Standard Edition
(Software de help desk TI)		 Professional Edition
(help desk + gestión de activos)		 Enterprise Edition
(hehelp desk + ITSM + activos + proyectos)
Help Desk ✓ ✓ ✓
Catálogo de servicios Add-on Add-on ✓
Despacho automático de tickets ✓ ✓ ✓
Gestión de problemas
  • Workflow de gestión de problemas
    • Análisis de problemas
    • Workaround y soluciones
    • Incidentes y asociaciones de problemas
  • Reglas opcionales de cierre de problemas
  • Soporte de texto y archivos adjuntos de flujo libre para la grabación de problemas
  • Informes completos de problemas
   Add-on ✓
Gestión de cambios
  • Soporte para diferentes tipos de cambio
    • Cambio estándar
    • Cambio menor
    • Cambio mayor
    • Cambio significativo
  • Junta de aprobación de cambios
  • Informes de cambios aprobados para la programación
  • Envío de calendario de cambios
  • Calendario de cambios para facilitar la programación
  • Historial de cambios
 Add-on Add-on ✓
Integración API ✓ ✓ ✓
Facturación automática ✓ ✓ ✓
Módulo de facturación flexible ✓ ✓ ✓
Integración con QuickBooks ✓ ✓ ✓
Gestión de proyectos Add-on Add-on ✓
CMDB   Add-on ✓
Temas de color basados en la cuenta ✓ ✓ ✓
Evaluación de depreciación de activos   ✓ ✓
Conversión automática de email a ticket ✓ ✓ ✓
Integración con Active Directory ✓ ✓ ✓
Integración con LDAP ✓ ✓ ✓
Importar desde archivos CSV ✓ ✓ ✓
Encuesta de usuario ✓ ✓ ✓
Historial completo de solicitud ✓ ✓ ✓
Soporte multi sitio ✓ ✓ ✓
Programador ✓ ✓ ✓
Uso compartido de escritorio remoto - Entre redes
(A través de internet - 1 sesión concurrente gratuita)		 Add-on Add-on Add-on
Uso compartido de escritorio remoto - Dentro de la red
(Sin internet)		   ✓ ✓
Integración de telefonía informática Add-on Add-on ✓
Informes de Help Desk de TI ✓ ✓ ✓
  • Informes prediseñados
 ✓ ✓ ✓
  • Informes personalizables
 ✓ ✓ ✓
  • Constructor de consultas
 ✓ ✓ ✓
  • Informes programados
 ✓ ✓ ✓
  • Exportación como CSV, XLS y PDF
 ✓ ✓ ✓
Despacho automático ✓ ✓ ✓
Gestión de SLAs ✓ ✓ ✓
Enrutamiento automático de casos ✓ ✓ ✓
Descubrimiento automático de dispositivos   ✓ ✓
Notificación a los técnicos ✓ ✓ ✓
Horas operativasa / festivas ✓ ✓ ✓
Base de conocimientos ✓ ✓ ✓
Portal de autoservicio ✓ ✓ ✓
Gestión de activos   ✓ ✓
Gestión de compras   ✓ ✓
Contratos   ✓ ✓
Plantillas de formularios de solicitud personalizadas ✓ ✓ ✓
Informes Flash ✓ ✓ ✓
Cliente móvil      
  • iPhone
 ✓ ✓ ✓
  • Android
 ✓ ✓ ✓
Sistemas operativos soportados      
  • Windows
 ✓ ✓ ✓
  • Linux
 ✓ ✓ ✓
Bases de datos soportadas      
  • PostgreSQL
 ✓ ✓ ✓
  • MS SQL
 ✓ ✓ ✓
Hasta 5 técnicos NA NA
Versión paga (desde) US$ 1,445 Anual
(10 técnicos)		 US$ 1,445 Anual
 (2 técnicos y 500 nodos)		 US$ 2,545 Anual
 (2 técnicos y 500 nodos)

 

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