ESTE ES UN ACUERDO ("ACUERDO") ENTRE USTED O LA ENTIDAD QUE USTED REPRESENTA (EN ADELANTE "USTED" O "SU") Y LA ENTIDAD CONTRATANTE CORRESPONDIENTE QUE SE ENUMERA AQUÍ (EN ADELANTE "ZOHO") QUE RIGE SU USO DE MANAGEENGINE SERVICEDESK PLUS ("SOFTWARE CON LICENCIA").
Zoho Corporation Private Limited ("Zoho") le otorga una Licencia de prueba no exclusiva e intransferible para la prueba y evaluación del Software con licencia, en forma de código de objeto binario, por un período de treinta (30) días a partir de la fecha de descarga o instalación. Esta licencia comienza luego de descargar o instalar el Software con licencia y finaliza treinta (30) días después ("Periodo de prueba").
Si no desea utilizar el Software con licencia después del Período de prueba, ya sea la Versión gratuita o la Versión Standard/Professional/Enterprise, después del periodo de evaluación, elimine todas las copias instaladas en su computadora con efecto inmediato. Está prohibido utilizar el Software con licencia para cualquier otro uso u ofrecerlo de otro modo para su reventa según los términos de esta Sección 1. Zoho conserva todos los derechos no específicamente otorgados en este documento.
Versión gratuita: Cuando aplique, si usted elige usar la Versión gratuita después del periodo de evaluación, el Software con licencia le permite administrar hasta 50 estaciones de trabajo. Zoho le otorga una licencia no exclusiva, intransferible y global para utilizar el Software con licencia sin costo en perpetuidad.
Licencia de suscripción anual: Como parte de su elección de la licencia de suscripción anual, Zoho le otorga una licencia de pago, no exclusiva, intransferible y global para utilizar el Software con licencia, incluyendo la documentación de usuario, las actualizaciones y mejoras a las que tiene derecho, así como los complementos que se le proporcionen durante el período de su suscripción, siempre que dicho Uso del Software con licencia corresponda a la Licencia de instalación única otorgada por Zoho. Bajo la Licencia de suscripción, el Software con licencia tiene licencia solo durante un período de suscripción de un año. Usted debe renovar su licencia al menos 10 días antes del vencimiento del período de suscripción para continuar utilizando el Software con licencia. Si no renueva la licencia, usted acepta dejar de usar el Software con licencia una vez finalizado el período de suscripción y eliminar el Software con licencia de sus sistemas.
Licencia perpetua: como parte de su elección de la licencia perpetua, Zoho le otorga una licencia global, no exclusiva, intransferible, perpetua, de pago, para usar el Software con licencia, incluyendo la documentación de usuario, actualizaciones y mejoras a las que también tiene derecho, así como cualquier complemento que se le proporcione, siempre que dicho acceso y uso del software con licencia esté de acuerdo con la licencia de instalación única otorgada por Zoho.
"Uso" significa almacenar, ubicar, instalar, ejecutar o mostrar el Software con licencia de acuerdo con la licencia que usted haya adquirido.
"Licencia de instalación única "significa que el código de licencia provisto no se utilizará para más de un Uso simultáneo del Software con licencia.
El Software con licencia puede contener software creado por proveedores externos y sin limitar la aplicabilidad general de las demás disposiciones de este Acuerdo, usted acepta que: a) el título de cualquier software de terceros incorporado en el Software con licencia se mantendrá con el tercero que suministró el mismo; y b) no distribuirá ningún software de terceros disponible con el Software con licencia, de ninguna manera.
Zoho proporciona actualizaciones y parches de seguridad para el Software con licencia. Es su responsabilidad instalar rápidamente dichas actualizaciones y parches de seguridad para un rendimiento óptimo del Software con licencia y evitar cualquier explotación de la seguridad a través del Software con licencia. Además, es su responsabilidad (a) verificar y cumplir periódicamente las pautas de mejores prácticas de seguridad y configurar el Software con licencia como se sugiere en la página de recomendaciones de seguridad para el Software con licencia; y (b) proporcionar información de contacto correcta para recibir alertas de seguridad y recomendaciones de Zoho.
En los casos en que Zoho haya anunciado el fin del soporte para una versión particular del software con licencia, Zoho no proporcionará actualizaciones ni parches de seguridad después de la fecha de fin del soporte. "Fin del soporte" significa que Zoho ya no brindará soporte para la versión correspondiente del software con licencia después de la fecha especificada.
Mecanismo de mitigación de emergencias: el software con licencia incluye una funcionalidad que le permite implementar automáticamente medidas de mitigación de vulnerabilidades adecuadas en el software con licencia en caso de vulnerabilidades de seguridad críticas, que pueden incluir, entre otras, modificar los ajustes de configuración o deshabilitar las características o funcionalidades afectadas ("Mitigaciones de emergencia"). Usted comprende que Zoho no le proporcionará ningún aviso adicional ni obtendrá su permiso previo antes de implementar automáticamente dichas Mitigaciones de emergencia.
Usted comprende y reconoce que la funcionalidad para implementar Mitigaciones de emergencia está habilitada de manera predeterminada y que tiene la opción de deshabilitarla a través de la interfaz de usuario del Software con licencia. En caso de que deshabilite esta funcionalidad, es su responsabilidad instalar de inmediato los parches de seguridad para el Software con licencia cuando Zoho le notifique sobre la disponibilidad de dichos parches de seguridad.
Además de todos los otros términos y condiciones de este Acuerdo, usted no deberá: i) instalar una copia del Software con licencia en más de una CPU; ii) eliminar cualquier derecho de autor, marca comercial u otros avisos de propiedad del Software con licencia o sus copias; iii) realizar copias a excepción de una copia de seguridad o copia de archivo, para casos de emergencia temporales; iv) alquilar, arrendar, licenciar, sub-licenciar o distribuir el Software con licencia o cualquier parte del mismo de forma independiente o como parte de su aplicación; v) modificar o mejorar el Software con licencia; vi) utilizar el Software con licencia en un negocio basado en servicios informáticos o mostrar públicamente el producto visual del Software con licencia o utilizar el Software con licencia para el beneficio de cualquier otra persona o entidad; vii) realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar el Software con licencia; o viii) permitir que cualquier tercero acceda, utilice o proporcione soporte para el Software con licencia.
Como parte de la licencia de suscripción, Zoho proporciona asistencia que incluye soporte por correo electrónico para informes de problemas, actualizaciones de productos, mejoras y acceso en línea a la documentación del producto sin costo adicional durante el período de suscripción. El soporte técnico, incluyendo el acceso en línea a la documentación del producto, las actualizaciones del producto, las mejoras, los paquetes de servicios, el soporte por correo electrónico y telefónico, no están incluidos como parte de la licencia perpetua. Usted puede comprar servicios de soporte técnico para licencia perpetua pagando la tarifa de mantenimiento y soporte actual.
Zoho recopila detalles relacionados con la instalación del Software con licencia, como el tipo de instalación, la configuración del sistema en el que está instalado el Software con licencia, el historial de actualizaciones y el tipo de base de datos en la que se almacenan los datos ("Detalles de instalación"). Los Detalles de instalación recopilados no incluyen ninguna información personal. Zoho acepta proporcionar detalles de los datos recopilados sobre la instalación del Software con licencia si se lo solicita. Usted reconoce y comprende que la recopilación de Detalles de instalación está habilitada de manera predeterminada y que debe deshabilitarse a través de la configuración dentro del Software con licencia si no desea permitir que Zoho recopile Detalles de instalación.
Zoho posee todos los derechos, títulos e intereses en y para el Software con licencia. Zoho se reserva expresamente todos los derechos no otorgados en este documento, sin perjuicio del derecho de descontinuar o no lanzar cualquier Software con licencia, y de modificar precios, funcionalidades, especificaciones, capacidades, funciones, términos de licencia, fechas de lanzamiento, disponibilidad general o características del Software con licencia. Zoho únicamente licencia, pero no vende, el Software con licencia.
Zoho tiene el derecho de auditar el Uso del Software con licencia mediante un aviso por escrito con al menos siete (7) días de anticipación, indicando la intención de realizar dicha auditoría en sus instalaciones durante el horario laboral normal.
El Software con licencia contiene información de propiedad de ZOHO que está protegida por las leyes de los Estados Unidos y usted, por la presente, acepta realizar todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad del Software con licencia. Usted acepta comunicar de forma razonable los términos y condiciones de este Acuerdo a las personas empleadas por usted que entren en contacto con o accedan al Software con licencia, y realizar todos los esfuerzos razonables para garantizar su cumplimiento con dichos términos y condiciones, incluyendo, pero no limitándose, a no permitirle deliberadamente a aquellas personas utilizar cualquier parte del Software con licencia para un propósito no permitido en este Acuerdo.
Zoho no garantiza que el Software con licencia estará libre de errores. Salvo lo dispuesto en este documento, el Software con licencia se suministra "tal cual" sin garantía de ningún tipo, incluyendo las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y sin garantía en cuanto al rendimiento o los resultados que pueda obtener al utilizar el Software con licencia. Usted es el único responsable de determinar la pertinencia de utilizar el Software con licencia y asumir todos los riesgos asociados con el uso del mismo, incluyendo, pero no limitándose, a los riesgos de errores del programa, daño o pérdida de datos, programas o equipos, y la falta de disponibilidad o interrupción de operaciones.
En ningún caso ZOHO será responsable ante usted ni ante terceros por ningún daño especial, incidental, indirecto, punitivo o ejemplar o derivado, o daños por pérdida de negocios, pérdida de ganancias, interrupción del negocio o pérdida de información del negocio que surja del uso o la inhabilidad de usar el programa o por cualquier reclamo de cualquier otro grupo, incluso si ZOHO ha sido informado de la posibilidad de dichos daños. Toda la responsabilidad de ZOHO con respecto a sus obligaciones en este acuerdo o de otra manera con respecto al Software con licencia no excederá el monto de la tarifa de licencia pagada por usted por el Software con licencia.
ZOHO acepta indemnizarlo y defenderlo ante cualquier reclamo, acción o procedimiento que surja de cualquier declaración de que el Software con licencia infringe o viola cualquier patente de EE.UU., copyright o secreto comercial de un tercero; siempre y cuando usted proporcione; i) una notificación escrita oportunamente a ZOHO de dicha declaración; ii) cooperación con ZOHO en la defensa y/o solución del mismo, costeado por ZOHO; y, iii) autorización para que ZOHO controle la defensa y todas las negociaciones de conciliación relacionadas. Lo anterior es la única obligación de ZOHO para con usted y será su recurso único y exclusivo conforme a este Acuerdo para la infracción de la propiedad intelectual.
ZOHO no tendrá obligación de indemnización por reclamos de infracción en la medida en que resulte o presuntamente resulte de: i) cualquier combinación, operación o uso del Software con licencia junto con cualquier programa o equipo no suministrado por ZOHO; ii) cualquier modificación del Software con licencia por un tercero que no sea ZOHO; y iii) una falla de su parte, dentro de un marco de tiempo razonable, para implementar cualquier reemplazo o modificación del Software con licencia provisto por ZOHO.
Este Acuerdo tendrá vigencia hasta que cualquiera de las partes lo dé por terminado. Usted puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento destruyendo o devolviendo a ZOHO todas las copias del Software con licencia que posea. ZOHO puede rescindir este Acuerdo por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitándose, al incumplimiento de cualquiera de los términos de este Acuerdo. Tras la rescisión, usted deberá destruir o devolver a ZOHO todas las copias del Software con licencia y declarar por escrito que todas las copias conocidas se han destruido. Todas las disposiciones relacionadas con confidencialidad, derechos de propiedad, no divulgación y limitación de responsabilidad continuarán vigentes tras la rescisión de este Acuerdo.
La ley aplicable y la jurisdicción que se aplicarán en caso de cualquier disputa o demanda que surja de este Acuerdo o en relación con él dependerán de su dirección de facturación si es un cliente pago y de su estado o país de domicilio en todos los demás casos. En consecuencia, cada parte acepta la ley aplicable (sin tener en cuenta la elección o las normas sobre conflictos de leyes) y la jurisdicción exclusiva de los tribunales mencionados en este documento en caso de cualquier disputa o demanda que surja de este Acuerdo o en relación con él.