En este episodio, exploraremos cómo las organizaciones pueden habilitar las funciones de gestión de servicios dentro de su entorno de Microsoft 365 mediante la integración de ServiceDesk Plus Cloud con Teams, Outlook, Calendar y Azure Active Directory. Descubra cómo los equipos de TI pueden fomentar la colaboración, promover la accesibilidad, realizar operaciones de mesa de servicio, gestionar la disponibilidad de los agentes y mucho más para ofrecer una gestión de servicios unificada para una fuerza de trabajo dispersa.
En esta sesión, cubriremos las siguientes áreas clave:
- Integrar con Microsoft Teams para habilitar el autoservicio, examinar soluciones, emitir tickets, notificar a los usuarios, etc.
- Gestionar tickets desde la bandeja de entrada de Outlook a través de mensajes procesables sin alternar ventanas
- Ejecutar funciones de la mesa de servicio, como asignar técnicos o editar y atender tickets desde el buzón de correo con el add-on de ServiceDesk Plus Cloud para Outlook
- Controlar la disponibilidad de los técnicos sincronizando la información de licencias de trabajo entre Microsoft Calendar y ServiceDesk Plus Cloud
- Gestionar y proteger la información de los usuarios mediante la integración con Azure AD y la habilitación de SSO
Preguntas frecuentes
Actualmente, no es posible asignar los campos adicionales de Azure AD a los de ServiceDesk Plus Cloud. Sin embargo, puede asignar los campos adicionales de ServiceDesk Plus con Azure AD.
Sí, puede utilizar el add-on de ServiceDesk Plus Cloud para Outlook para crear tickets desde su buzón de correo seleccionando las plantillas deseadas para incidentes y servicios. Puede crear un nuevo ticket utilizando el icono + en el add-on de ServiceDesk Plus.
No, no es posible convertir un mensaje en una solicitud en Teams. Puede utilizar el comando de chat /create request para crear una nueva solicitud desde el chat bot de ServiceDesk Plus en Microsoft Teams.
Actualmente, no es posible acceder a la pestaña Actividades en Teams. Puede ver las tareas en la pestaña Inicio de Microsoft Teams.
Actualmente, la integración de Teams no está disponible en español.
Sí, está integrado globalmente y el administrador puede habilitarlo.
Sí, está integrado globalmente. Pero la autorización es específica de cada cuenta.
Los usuarios se sincronizan automáticamente una vez cada 24 horas mediante la sincronización de usuarios de AD. La hora del siguiente ciclo de sincronización se mostrará en la tarjeta de sincronización de usuarios de Azure AD.
No es obligatorio activar Microsoft Azure en ServiceDesk Plus Cloud para utilizar la sincronización de usuarios de Azure AD. Es un paso de autorización adicional a Azure AD SSO para importar detalles adicionales como sitios de usuarios, departamentos, títulos de trabajo, gestores de informes y más en ServiceDesk Plus Cloud.
Cuando los usuarios se eliminan manualmente de ServiceDesk Plus, no se vuelven a sincronizar de forma predeterminada.
No, cuando los usuarios se sincronizan desde Azure AD, el inicio de sesión se habilitará para los usuarios automáticamente.
Cuando se habilita el SSO, los usuarios no pueden utilizar sus credenciales existentes, porque serán redirigidos para iniciar sesión en la aplicación utilizando el SSO. Puede obtener más información sobre el SSO SAML para Azure AD aquí.
Puede importar usuarios basándose en criterios establecidos. Para importar solo los usuarios con licencia, puede hacer coincidir la categoría Tipo de usuario con Miembro.
Sí, las instancias de la mesa de servicio empresarial son autónomas en cuanto a datos y procesos. Estas instancias pueden interactuar entre sí utilizando automatizaciones, flujos de trabajo, funciones personalizadas, etc. Puede mover solicitudes existentes de una instancia a otra utilizando la opción Mover solicitud en el menú Acciones de la página de detalles de la solicitud. Para obtener más información sobre cómo mover solicitudes, puede visitar nuestra guía del administrador.
Puede eliminar usuarios en ServiceDesk Plus eliminando sus cuentas de Azure AD.
Los ID de correo electrónico son los identificadores únicos de los usuarios en ServiceDesk Plus y Azure AD. Si los detalles de los usuarios disponibles en ServiceDesk Plus no coinciden con Azure AD, se crearán nuevas cuentas en ServiceDesk Plus.
Puede personalizar el contenido de los mensajes procesables para las notificaciones de los distintos módulos accediendo a Configuración > Automatización > Reglas de notificación. Puede obtener los parámetros de ticket necesarios utilizando el símbolo $ y previsualizar la notificación por correo electrónico. Puede obtener más información sobre los mensajes procesables para Outlook aquí.
Actualmente, no es posible sincronizar ServiceDesk Plus Cloud con varios inquilinos de Azure AD.
No, sólo se puede registrar la información de las licencias laborales de los técnicos durante todo el día.
Puede ver la lista de comandos disponibles en el chatbot de ServiceDesk Plus usando el comando /help.
No, no es posible configurar técnicos de respaldo para gestionar tareas cuando los técnicos no están disponibles.
Los usuarios con los siguientes roles y permisos pueden acceder a los detalles de la tabla de disponibilidad de los técnicos: SDAdmin con OrgAdmin, SDAdmin, SDSiteAdmin, SDCo-ordinator.
Sí, puede hacer que coincidan los detalles de las cuentas existentes si utiliza la sincronización de usuarios de Azure AD para sincronizar los detalles de usuario en ServiceDesk Plus Cloud. Para obtener más información, puede consultar la guía del administrador aquí.
O escribir a tech-latam@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.