Hablemos de ESM:
perspectivas y tendencias
Tener claro el concepto de ESM (Enterprise Service Management – Gestión de servicios empresariales) y aplicarlo en las organizaciones, es fundamental para brindar una experiencia uniforme al cliente interno y externo en las diferentes mesas de servicio.
En este ebook le contaremos en qué consiste ESM y por qué es importante aplicarlo en las compañías, administrando la demanda y el suministro de servicios a través de una sola plataforma común.
¿Qué encontrará en este ebook?
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01
Desafíos de la gestión de servicios empresariales
Descubra cuáles son los mayores retos de implementar ESM en su compañía, entendiendo que si no se implementa bajo procesos consistentes, se brindará un servicio interrumpido, afectando la satisfacción de los usuarios.
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02
ESM: Cada vez más común en las compañías
Según los resultados de la encuesta de AXELOS e ITSM.tools, durante el 2021, dos tercios de las compañías (68%) pusieron en marcha estrategias de ESM, presentándose un aumento del 43% con respecto al 2019.
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03
¿Podríamos llamar de otra manera a ESM?
El intercambio de principios y capacidades de ITSM fuera de TI también se puede nombrar de diversas maneras. Curiosamente, las empresas que ya han venido implementando ESM hace un tiempo atrás, no lo nombran como "gestión de servicios empresariales. Conozca en nuestro Ebook de qué otras maneras puede ser llamado.
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04
Beneficios de implementar estrategias de ESM
Descubra los tres factores clave que han impulsado la adopción de la gestión de servicios empresariales:
- Estandarización y optimización de procesos
- Habilitación de la transformación digital
- Mejora de la productividad de los empleados
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05
¿Quién lidera la gestión de servicios empresariales?
Hay varios roles involucrados en el proceso, pero, ya sea por el hecho de que ESM depende de las capacidades de ITSM de una organización, no sorprende que los CIO (Chief Information Officer - Directores de Sistemas de Información) estén en su mayoría al mando de las estrategias de gestión de servicios empresariales.
Súmese a esta nueva forma de trabajo en TI
La implementación de ESM a nivel global ha crecido significativamente en los últimos dos años. Esto refleja las grandes mejoras en las herramientas de gestión de servicios, por esto, las compañías que aún no se han sumado a la gestión de servicios empresariales, están a tiempo de empezar a implementar estrategias para volcarse a esta nueva forma de trabajo, con el fin de optimizar procesos y brindar un servicio oportuno y eficiente.
ManageEngine, su mejor aliado
Con ayuda de una de las herramientas insignias de ManageEngine, ServiceDesk Plus y su función de ESM, usted podrá crear instancias de mesa de servicio para diferentes áreas corporativas en cuestión de segundos.
Descubra más sobre las siguientes funcionalidades que esta herramienta puede brindarle:
- Plataforma de gestión de servicios unificada.
- Mesa de servicio empresarial de inicio rápido.
- Instancias únicas de mesa de servicio.
- Una oportunidad con mejores prácticas.
- Portal de servicio empresarial único.
