Una sólida funcionalidad para la gestión de cambios le ayudará a impulsar la madurez de su ITSM, salir del "modo bombero", alinear la actividad de TI con los objetivos del negocio, y transformar TI de un proveedor de servicios a un innovador del negocio. Sin embargo, todos estos beneficios no se obtienen fácilmente.
La gestión de cambios es uno de los procesos de ITSM más difíciles de llevar a cabo correctamente. ¿Por qué? Porque la gestión de cambios es un proceso ITSM que requiere de la correcta combinación de personas, procesos y tecnologías.