Zylker Inc. está expandiendo su negocio e incorporando nuevos empleados. Pero la incorporación de Zylker se topa con un obstáculo, ya que no tiene una visión precisa del inventario de activos de TI. Zylker asume que su solución ITSM tiene información completa sobre sus activos de TI, ya que la empresa utiliza varios métodos de descubrimiento, como escaneos de dominios, redes, basados en agentes y códigos de barras.
Sin embargo, como la mayoría de estos métodos sólo detectan los activos de TI conectados a su red IP, Zylker corre el riesgo de pasar por alto otros activos de TI como monitores externos, teclados inalámbricos, ratones, trackpads e iPads. Cuando la mesa de servicio de TI se ve abrumada por un aluvión de solicitudes de incorporación, al equipo de TI le resulta difícil entregarlas a tiempo. Debían correr a los almacenes de activos de su extenso campus para comprobar físicamente si tenían suficientes dispositivos periféricos y portátiles para asignar a los nuevos empleados. Eventualmente, se incumplían los acuerdos de nivel de servicio, los responsables de contratación terminaban decepcionados y se transmitía una mala imagen del equipo de servicios de TI.
Zylker podría haber superado estos problemas si hubiera tenido una mejor visibilidad de los activos de TI. El equipo de TI podría haber escaneado varios activos de TI simultáneamente y registrado los que estaban fuera de su red IP. De este modo, habría podido disponer de información precisa y garantizar un proceso de incorporación eficiente, proporcionando los activos informáticos a tiempo. De este modo, los responsables de contratación habrían quedado satisfechos y los empleados habrían podido empezar a trabajar de inmediato, aumentando la productividad de Zylker.
En resumen, Zylker podría haber aprovechado el escaneo RFID en ServiceDesk Plus Cloud para descubrir activos de TI de forma masiva y mejorar su visibilidad de los activos de TI.
A continuación se explica cómo Zylker descubre varios activos de TI con el escaneo RFID disponible en la aplicación móvil de ServiceDesk Plus Cloud:
En primer lugar, la empresa establece una conexión Bluetooth entre varios lectores RFID y el móvil. Actualmente, el escaneo RFID está disponible en la aplicación para iPhone, y esta versión es compatible con los lectores RFID de Zebra.
Conectar varios lectores RFID al mismo tiempo
A continuación, Zylker selecciona el escáner RFID necesario de la lista. La aplicación móvil puede recopilar detalles de un lector RFID a la vez. A continuación, Zylker escanea múltiples activos de TI que se encuentren dentro del rango de frecuencia del lector RFID.
DDetectar varios activos de TI a la vez
A continuación, la empresa registra los datos de los activos de TI en la aplicación móvil.
Registrar los datos de los activos de TI tras el escaneo
Por último, Zylker encuentra conveniente seleccionar otros lectores RFID desde la aplicación y continuar escaneando activos de TI adicionales.
Navegar entre diferentes lectores RFID en la aplicación
Ahora, el equipo de TI de Zylker está bien equipado para verificar sus activos, auditarlos y cumplir la normativa.
Tras habilitar el escaneo RFID en la aplicación móvil, el equipo de TI inicia un estudio exhaustivo de las distintas salas de almacenamiento de activos en todos sus campus. Con la aplicación, escanean los activos de TI de forma masiva y los identifican sin ningún esfuerzo manual, lo que resulta sencillo y cómodo. Pueden verificar incluso aquellos activos de TI que no están dentro de su red IP. De este modo, el equipo de TI verifica más rápidamente los detalles de sus activos informáticos.
ATras la verificación, el equipo de TI de Zylker comienza a auditar sus activos de TI. Mientras escanea, el equipo de TI valida la ubicación de la mayoría de sus activos de TI a la vez y recopila su información sin esfuerzo. Con la ayuda del escaneo RFID, Zylker detecta todos sus activos informáticos. Ahora puede eliminar fácilmente los activos de TI fantasmas y zombis de su inventario de activos de TI y obtener una imagen clara de los activos informáticos disponibles en la organización.
Con el escaneo RFID, Zylker también notifica más rápido los incidentes de TI. Los usuarios de Zylker escanean los activos de TI que no funcionan y crean un ticket de incidente de TI inmediatamente. Por ejemplo, cuando Zylker sufre una interrupción en el funcionamiento de un servidor, el equipo de TI localiza el servidor necesario escaneando toda la pila a la vez.
Utilizando el escaneo RFID en ServiceDesk Plus Cloud, Zylker pudo descubrir múltiples activos de TI de forma masiva y superar las limitaciones de otros métodos. De este modo, podría determinar su base de datos de activos de TI mediante la verificación física y la auditoría de sus activos de TI, eliminando así los activos de TI fantasmas y zombis, y mucho más. Además, podría simplificar la resolución de incidentes de TI.
