Gestionar una mesa de servicio de TI no es tarea fácil: equilibrar una avalancha de tickets, optimizar la eficiencia y cambiar constantemente de prioridades puede resultar abrumador. Pero imagine si sus operaciones diarias pudieran acelerarse al tiempo que se reduce la carga de trabajo tanto para usted como para su equipo.
Con ServiceDesk Plus, puede remodelar las operaciones de su mesa de servicio mediante potentes flujos de trabajo, automatizaciones rápidas y datos basados en IA que minimizan las tareas repetitivas y el esfuerzo manual. Este e-book, 9 maneras en las que ServiceDesk Plus simplifica su vida como director de la mesa de servicio de TI, es una guía práctica para que los directores de la mesa de servicio exploren la plataforma de ServiceDesk Plus y eleven sus operaciones de ITSM, todo ello mientras impulsan el ROI de las iniciativas de ITSM.
Aspectos clave del e-book:
Optimización de las operaciones diarias
Aprenda a utilizar la automatización y los potentes flujos de trabajo visuales para eliminar tareas, permitiendo a su equipo centrarse en iniciativas de gran impacto.
Mayor productividad y eficiencia
Descubra herramientas y estrategias que reducen los cuellos de botella y agilizan la resolución de tickets, lo que se traduce en una prestación de servicios más rápida y eficiente.
Mejora de la calidad del servicio y de la satisfacción de los usuarios
Explore formas prácticas de elevar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de los usuarios, garantizando que su mesa de servicio de TI ofrezca experiencias de servicio inteligentes y excepcionales.
Toma de decisiones basada en datos
Obtenga información detallada sobre el estado de la ITSM utilizando análisis e informes para tomar decisiones estratégicas y detalladas que alineen las TI con los objetivos empresariales.
¿Aún no ha probado ServiceDesk Plus?
A continuación, le explicamos por qué es la opción preferida por los equipos de TI de alto rendimiento.
La implementación ha revolucionado Kuwait Telecommunications Company, mejorando la visibilidad de la carga de trabajo y reduciendo el tiempo total de respuesta y resolución de problemas para los usuarios finales. Sorprendentemente, más del 90% de los problemas de los clientes se resolvieron dentro de los SLA especificados el año pasado. Estamos convencidos y satisfechos de los resultados globales que hemos obtenido. Se trata de un proyecto ITSM exitoso, que podemos reivindicar como punto de referencia en Kuwait.
Saud Al-Akili, jefe de soporte al cliente en stc Kuwait
Sólo desde el punto de vista de ITSM, el resultado ha sido fenomenal cada mes:
- 96% de los tickets cerrados o resueltos en el primer contacto
- 94% de tickets cerrados o resueltos dentro del SLA
- 93% de puntuación de cinco estrellas en satisfacción del cliente
- Inventario de activos en tiempo real
Los resultados hablan por sí solos.
Laurence Lai, jefe de servicios y operaciones de TI en ITSP XMA