En este episodio, exploraremos cómo las organizaciones pueden habilitar las funciones de gestión de servicios dentro de su entorno de Microsoft 365 mediante la integración de ServiceDesk Plus con Teams, Outlook, Calendar y Azure Active Directory. Descubra cómo los equipos de TI pueden fomentar la colaboración, promover la accesibilidad, realizar operaciones de mesa de servicio, gestionar la disponibilidad de los agentes y mucho más para ofrecer una gestión de servicios unificada para una fuerza de trabajo dispersa.
En esta sesión, cubriremos las siguientes áreas clave:
- Integrar con Microsoft Teams para habilitar el autoservicio, examinar soluciones, emitir tickets, notificar a los usuarios, etc.
- Gestionar tickets desde la bandeja de entrada de Outlook a través de mensajes procesables sin alternar ventanas
- Ejecutar funciones de la mesa de servicio, como asignar técnicos o editar y atender tickets desde el buzón de correo con el add-on de ServiceDesk Plus para Outlook
- Controlar la disponibilidad de los técnicos sincronizando la información de licencias laborales entre Microsoft Calendar y ServiceDesk Plus
- Gestionar y proteger la información de los usuarios mediante la integración con Azure AD y la habilitación de SSO
Preguntas frecuentes
Actualmente, la integración con DevOps no está disponible en ServiceDesk Plus.
Sí, puede acceder al add-on de ServiceDesk Plus para Outlook en ambas versiones de Microsoft Outlook.
Sí, puede crear solicitudes en Microsoft Outlook utilizando el add-on de ServiceDesk Plus seleccionando las plantillas de solicitud de incidentes y servicios en el panel de usuario.
Sí, puede permitir que los usuarios accedan directamente a ServiceDesk Plus y omitan la página de Inicio de sesión con SAML SSO desactivando la autenticación local y la autenticación de AD.
Puede consultar el repositorio de scripts personalizados disponibles en ManageEngine Pitstop aquí.
Puede alojar ServiceDesk Plus públicamente y acceder a la aplicación en Microsoft Teams usando la función Proxy de aplicación en Azure.
Actualmente, no es posible adjuntar los detalles de un chat en Teams a un ticket en ServiceDesk Plus.
Sí, los solicitantes pueden iniciar un chat con los técnicos usando el comando /chat y crear una solicitud con el comando /create request. Los técnicos también pueden crear un ticket desde Microsoft Teams en nombre del solicitante.
Puede crear comandos personalizados para que el chatbot de ServiceDesk Plus recopile detalles como la categoría y la subcategoría al crear tickets en Microsoft Teams.
Puede invocar el comando /select instance para cambiar a una instancia diferente. Después de cambiar, utilice /create request o cualquier otro comando para realizar la acción pertinente en la instancia de mesa de servicio seleccionada.
Sí, puede determinar el origen de las solicitudes consultando los detalles en la pestaña Historial.
Sí, puede utilizar el comando de chat /create request para crear incidentes en Microsoft Teams de forma predeterminada. Puede solicitar servicios diseñando tarjetas adaptables de Microsoft y creando comandos de bot personalizados mediante funciones personalizadas.
Para activar la integración con Microsoft Teams vaya a Administración > Aplicaciones y add-ons> Integraciones > Terceros..
Puede activar los mensajes procesables para notificaciones de correo electrónico específicas en ServiceDesk Plus en Administración > Automatización > Reglas de notificación. Además, asegúrese de que tiene el rol de administrador para activar estas notificaciones. Puede obtener más información sobre los mensajes procesables para Outlook aquí.
Sí, los técnicos pueden generar incidentes y solicitar servicios eligiendo las plantillas deseadas desde Microsoft Outlook. Además, los técnicos pueden seleccionar solicitudes, responder a los solicitantes y resolver solicitudes.
Actualmente, no es posible ver los detalles de los cambios creados en ServiceDesk Plus utilizando los mensajes procesables de Outlook.
Puede aprobar o rechazar solicitudes mediante mensajes procesables. Sin embargo, no es posible acceder a los archivos adjuntos desde Outlook.
No, no es posible ver el calendario de cambios en Microsoft Teams. Puede acceder a los incidentes y solicitudes de servicio desde la Lista de solicitudes.
No, pero puede convertir un correo electrónico en un ticket. Se creará una nueva solicitud en la aplicación de ServiceDesk Plus.
Sí, puede aprovechar estas capacidades de integración en las aplicaciones móviles del entorno de Microsoft.
Cuando los técnicos no están disponibles, puede configurar técnicos de respaldo desde el Planificador y la Tabla de disponibilidad de los técnicos en ServiceDesk Plus para gestionar las solicitudes.
Para obtener más información, puede escribir a latam-sales@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.