Desde habilitar procesos de servicios interfuncionales a optimizar entornos de TI complejos, los equipos de prestación de servicios están en la vanguardia y ayudan a los negocios a alcanzar sus metas. Naturalmente, hay una necesidad constante de mejorar procesos y tecnologías para mejorar la prestación de servicios al punto ideal de eficiencia. Sin embargo, los KPI existentes no van más allá de los números, lo que oculta perspectivas críticas de los equipos de prestación de servicios.
Es por esto que los equipos de servicios de TI, en su búsqueda por la excelencia en la prestación de servicios, deben evaluar su nivel actual de madurez para revelar información crucial. Compilada a partir de nuestra experiencia, La matriz de excelencia en prestación de servicios resume un marco de autoevaluación basado en dos factores clave, la idea de prestación de servicios y la adopción e implementación de tecnología. Esto faculta a los equipos de servicios para medir detalladamente la madurez de sus servicios y plasmar lo que viene después.
