Sobre el webinario
ITIL® 4 es la primera actualización significativa del marco líder de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y gestión de servicios digitales desde 2011. Basándose en las amplias aportaciones de expertos del sector de todo el mundo —incluidos 150 redactores de contenidos, revisores y colaboradores—, ITIL 4 incluye orientaciones prácticas sobre cómo adaptar su estrategia de gestión de TI en un entorno empresarial cada vez más complejo.
Estas son algunas de las cosas que aprenderá en el webinario:
Cómo el sistema de valor del servicio (SVS) puede ayudar a los distintos componentes de una organización a trabajar juntos para crear valor para los clientes.
Siete principios rectores para construir una organización resistente capaz de adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades empresariales.
Cuatro dimensiones de la gestión de servicios necesarias para adoptar un enfoque holístico de la prestación de servicios.
Treinta y cuatro prácticas de gestión de ITIL que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.
Acerca de Mauricio Corona, PhD
El Dr. Corona es un experimentado profesional de ITSM, considerado uno de los 25 principales líderes de opinión en soporte técnico y gestión de servicios, y una de las 100 personas más influyentes en ITSM. Posee 20 certificaciones en ITIL, así como certificaciones en COBIT; ISO 20000 y 27000; PRINCE2; y MCP. Además de impartir cursos de posgrado en varias universidades y realizar investigaciones científicas relacionadas con la transformación digital, el Dr. Corona también es un reconocido conferencista internacional. En 2018, fue nombrado miembro de la junta directiva de Service Desk Institute como jefe global de transformación.