¿Por qué necesita evaluarlas?
En lo que respecta a los incidentes de TI, incluso las mejores mesas de servicio de TI tienen margen de mejora. Además, con el entorno de trabajo híbrido, están surgiendo nuevos retos para la gestión de incidentes.
Aunque mejorar las prácticas de gestión de incidentes de su organización no se puede hacer de la noche a la mañana, el mejor punto de partida es comprobar en qué medida estas prácticas se ajustan a los estándares del sector.
Utilice nuestro conjunto de herramientas para comprobar rápidamente si sus prácticas de gestión de incidentes se ajustan a los estándares del sector y si está bien equipado para afrontar los retos que plantea la resolución de incidentes híbridos. ¡Sólo le llevará diez minutos!
Esto es lo que obtendrá con este kit de herramientas:
- Una evaluación de auto-calificación para medir sus principales prácticas de gestión de incidentes, desde la identificación del incidente hasta su cierre
- Una lista de control para revisar la preparación de su equipo para abordar los incidentes mayores en el entorno de trabajo híbrido
- Una hoja de soluciones que le ayudará a superar los retos comunes de la gestión de incidentes en el modelo de trabajo híbrido
